物业管理导论

**篇 物业管理基本知识、理论与方法1
**章 物业管理基本知识3
**节 现代物业管理的起源与发展4
一、国外物业管理的起源与发展4
二、国内物业管理的兴起与发展6
三、现代物业管理的特征10
第二节 物业管理的概念与性质11
一、物业与物业管理区域11
二、物业管理的含义与特征14
三、物业管理的性质16
四、物业服务的含义与特点19
第三节 物业管理的主体、内容、类型与基本环节22
一、物业管理的主体22
二、物业管理的内容29
三、物业管理的类型30
四、物业管理的基本环节32
第二章 物业管理基本理论与方法40
**节 物业管理学概述42
一、物业管理理论的产生和发展42
二、物业管理学的性质45
三、物业管理学科理论体系46
四、物业管理学的研究对象、内容与方法48
第二节 物业管理基本理论49
一、建筑物区分所有权理论49
二、公共管理理论56
三、委托代理理论61
四、服务理论65
第三节 物业管理相关理论68
一、市场经济理论68
二、行政管理理论73
三、城市管理理论79
四、社区治理理论81
第四节 物业管理基本方法84
一、企业战略管理方法84
二、项目管理方法88
三、质量管理方法92
四、团队管理方法97
五、客户关系管理方法100
六、心理学方法103
七、沟通管理方法106
八、社区工作方法109
九、风险管理方法112
第二篇 物业管理行业管理121
第三章 物业管理行业企业创新发展123
**节 物业管理环境、关系及制度125
一、物业管理环境125
二、物业管理关系130
三、物业管理基本制度125
第二节 物业服务企业创新发展141
一、企业组织模式141
二、物业服务企业组织变革142
三、物业服务企业创新发展145
第三节 我国物业管理行业改革发展152
一、我国物业服务产业创新发展152
二、我国物业管理行业管理体制改革发展156
第三篇 物业管理专业学习与职业发展169
第四章 物业管理专业学习171
**节 物业管理专业人才培养与知识体系173
一、人才培养模式173
二、物业管理专业本科培养目标与规格179
三、物业管理专业本科专业知识结构与课程体系182
第二节 开放教育物业管理专业学习187
一、物业管理从业人员继续教育187
二、构建物业管理行业终身学习立交桥191
三、开放教育的课程学习资源优势与实现195
四、物业管理专业本科学习方法199
第五章 物业管理职业发展与事业成功210
**节 物业管理职业选择与职业发展212
一、物业管理专业学生的择业方向212
二、物业管理从业人员职业能力与职业规划213
三、物业管理从业人员职业价值观养成219
四、物业管理从业人员的职业道德修养222
第二节 物业管理社会责任与企业家成长226
一、物业服务企业的使命和社会责任226
二、物业服务企业家的素质和应负的主要职责228
三、物业管理企业家成长与物业管理职业经理人制度229
参考文献239