管理与口才

**章 “会说”是管理者的加分项 优秀的团队管理者，都是口才好的人 所谓管理者，就是指具有某种职务头衔，以管理其他工作人员作为主要工作内容，在某个特定的部门或单位，占据着指挥地位，同时具有引导、指导下属等能力的人。身为管理者，就要在其位谋其政，必须积极表现自己，带领下属不断进步，只有这样才能够成为一名上级信任、下级拥护的称职领导。 口才是指口语交际的才能，简单来说，就是善于讲话，让大家听得懂并愿意听。古希腊有一个寓言故事将舌头比作怪物，原因是舌头既能够用*美好的词语把一个人捧到天上，也能够用*恶毒的语句把一个人摔到地上。所以才有了“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句俗语。舌头有着颠倒黑白的能力，在那些谎话连篇的人嘴里，美的可以变成丑的，国王可以变成乞丐。 那么，领导者的口才又有多么重要？ 戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人成功，约有15%取决于专业知识，85%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。” 如果一个管理者拥有好口才，那么他就能够轻松处理好自己的工作和生活，而且懂得发现和享受生活的乐趣，并且更加容易得到员工的尊重和信赖。反之，没有好口才的管理者会让事情一塌糊涂。 为什么这么说？ 在工作场合，管理者是一个团队的核心人物，由于身份和职务的特殊，决定了管理者所具备的综合素质必须高于普通员工。在众多素质中，口才艺术可谓重中之重。从根本上来看，管理者口才的好与坏，直接与其管理工作的效果挂钩。 口才如何成就一个人，早在古代的文献中就有诸多记载，像是大众耳熟能详的“晏子使楚”，这个故事就是为了告诉大家口才的重要性。到了现代，更有马云、王健林等成功企业家作为好口才的代表。 事实上，生活中方方面面都涉及到好口才。比如两个女孩吃了晚饭后去逛夜市，女孩A在一家摊位前看到一个手环很好看，就问老板：“老板，这个多少钱？”老板抬头看了看她说：“20元一个。”女孩A接着说：“老板，我买一对，你给便宜点吧！”老板摆摆手说：“大姐，不行，20元是*低价了。” 听了老板的话，女孩A放下手镯拉着准备继续讨价的女孩B走了，女孩B说：“怎么了，还没说好价格怎么就走了？”女孩A气恼地说：“你看那个老板看起来比我还大，居然叫我大姐，我有那么老吗？”女孩B想想也是，哪个女孩愿意被人说自己老呢？那个老板真是太不会做生意了。 而后两个女孩继续向前走，看到另一家摊位也有同样的手环，于是女孩A问老板：“老板，这个多少钱啊？”老板说：“20元一个。”女孩A又说了同样的话：“老板，我买一对，你给便宜点吧！”老板笑着说：“美女，这个真的便宜不了，本来就不挣钱，你看你戴上去多好看啊！20块钱真不贵。”这次女孩B还没说话，女孩A就笑嘻嘻地把手环买了，还顺便买了其他的小首饰。 前后只是换了个称谓的问题，但却让人感觉特别不同。试想一下，这件事情放在单位里会是怎样的结果，如果管理者笨嘴拙舌，总是说一些员工不想听、不愿意听的话，又怎么能够服众？不能服众的管理者又怎么可能把团队管理好呢？ 其实，口才不好的人当不好称职的领导，也算是情理之中。在实际生活中，谁都不愿意和话不投机的人多说话，而管理者词不达意、方法不当，都容易激化与员工之间的矛盾，把事情弄得一团糟。一个管理者对于员工的心理不够了解，不懂得运用说话技巧，说话时不顾场合、不分对象，这样的管理者自然是不称职的。 管理者如果出言不慎，很可能让整个团队都遭殃。两百年多前就有一个人因为说了一句不该说的话，改写了人类的历史。