企业文化

　　《企业文化》：　　3.1.2 凝聚功能　　美国学者凯兹·卡恩认为，在社会系统中，将个体凝聚起来的主要是一种心理力量，而非生物的力量。社会系统的基础，是人类的态度、知觉、信念、动机、习惯及期望等。　　企业文化通过沟通企业员工的思想，使之形成对企业目标、准则、观念的认同感，产生对本职工作的自豪感和对企业的归属感，从而使员工个体的集体意识加强，使自己的思想情感和行为同企业的整体联系起来。这种作用我们认为是企业文化的凝聚功能。良好的企业文化会把企业与员工紧密连接，形成一种相互依存的关系，从而产生对企业的特定群体意识。这种群体意识将员工个人行为、思想、情感与企业整体趋同，产生一种合力，使企业内部组织一体化，目标一致化，并为之而努力。　　企业文化的凝聚功能，就是要在企业内部形成共识性，其主要的表现可以分为：环境的共识、语言行动的共识、价值观念的共识。　　其一，环境的共识。从文化的角度分析，相似的成长环境对个体的思想、行为、审美、价值观的形成有一定的趋同作用。例如，中华民族在两河流域繁衍，从民族形成之初，就受到地域所带来的恩惠，所以中华民族是“敬天”的民族，其保守性格较为突出；而西方诸国，在民族形成初期，由于成长区域较为狭小，地理环境较为恶劣，所以多数民族往往抱有“人定胜天”的思想，其创新性格较为明显。从企业层面，相似的工作环境、相同的工作服装、统一的企业标识、共同就餐的餐厅环境会减少员工之间的陌生感，并带来在空间、时间上的亲切感，形成对相同事务的认同性，进而形成向心力。　　其二，语言行动的共识。在西方文化中，有“世界上*近的距离和*远的距离都在舌头上”的谚语；而在中国文化中，我们也有“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”的语句。二者的共同性就是说明了语言的共识的功效。相同的语言可以拉近情感，也利于交流沟通，便于形成共识。但是，语言的共识不仅仅是指相同的语言，还更多泛指相同的语境、相似的话题。相同的语境、相似的话题更容易拉近情感的距离，使之产生亲近感和依存性，从而达到情感的初步共识。　　语言共识拉近员工的距离，而行动共识则进一步提升了情感的共识。任何一支军队都有自身严格的军容军纪，无论是坐立行走，都必须符合军队的规范，任何一名军人都会要求自己的一切行为举止符合军队要求，从而形成共同的组织性，达到战无不胜的境界。就企业而言，具有良好企业文化的组织，在内部会议、外部营销、企业形象建立、危机处理等各项活动中，也都会表现出员工在行动的一致与统一。这种统一可以从更深的层面展现情感的依附和共识。　　其三，价值观念的共识。所谓价值观念，就是价值主体在长期的工作、生活中形成的对于价值客体的根本看法，是一个长期形成的观念体系，具有鲜明的评判特征。价值观念的共识不仅取决于外部文化传承，还受到组织内部宗旨及精神层面的认知。不同的文化传承形成了同一区域、同一民族、同一文化主体意识上的一致，并将其保有并发展、延续。例如，提及中华民族，我们会想到中国人的勤劳、勇敢、朴实；提到日本人，我们会联想到团队精神和学习能力；提到美国人，我们会想到冒险精神和挑战意识；提到法国人，我们会想到他们的浪漫和幽默；提到德国人，我们会想到严谨与理智；等等。不同的民族与文化传承造就了不同的民族特征，也形成了不同的价值观念.而这些价值观念也直接决定了他们不同行为特征。企业内部的价值观是企业和员工需求所构成的价值体系，它根植于外部文化，同时也会对外部文化产生影响。主要表现在企业对于自身存在价值、物质财富、员工的认同等方面，是企业宗旨的具体表现。威廉·大内在其著作《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》一书中指出：“日本企业的基本管理方法是包含在管理宗旨里的。宗旨是含蓄的企业理论，描述企业的目标以及实现它们的步骤。这些目标代表业主、雇员、顾客和政府管理者的价值观。”同时他还指出：“一种一贯的组织宗旨的制定必须依赖于一套基本的价值观和信念，使它们在内部相互一致，进而在外部经济市场和社会环境的现实中相一致。”威廉·大内的Z理论明确地指出价值观念共识的重要意义和作用，成为研究企业文化的核心内容。　　在环境共识的背景下，价值观念的共识支配了语言行动的共识，在思想、行为上把组织成员团结起来，形成了巨大的向心力和凝聚力，产生强烈的“归属意识”，这就是企业文化的凝聚功能。　　……