基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究

**章 绪论
**节 选题背景与研究意义
第二节 文献述评
第三节 研究思路、内容与方法
第四节 本书的创新与不足

第二章 基本公共服务质量管理的基础理论
**节 核心概念界定
第二节 基本公共服务质量的形成机理与影响因素
第三节 基本公共服务质量管理的原则与功能
第四节 基本公共服务质量管理的理论基础

第三章 基本公共服务质量管理体系的要素与构建过程
**节 基本公共服务质量管理体系的概念与特征
第二节 基本公共服务质量管理体系的构成要素
第三节 基本公共服务质量管理体系的构建过程
第四节 复合型基本公共服务质量管理体系的创新价值与关键环节

第四章 基本公共服务质量决策的环节与实施要求
**节 基本公共服务质量决策的概念界定
第二节 基本公共服务质量决策的构成环节及其内在关联
第三节 基本公共服务质量决策的实施要求

第五章 基本公共服务质量控制的过程与操作重点
**节 基本公共服务质量控制的概念与目标
第二节 基本公共服务质量控制的内容、过程与方法
第三节 基本公共服务质量控制的操作重点

第六章 基本公共服务质量监测的模式与结果应用
**节 基本公共服务质量监测的内涵与功能
第二节 基本公共服务质量监测的模式及其比较
第三节 基本公共服务质量监测的运行架构与结果应用

第七章 基本公共服务质量管理体系的实证研究——以成都市为例
**节 成都市构建村级基本公共服务质量管理体系的背景与过程
第二节 成都市复合型村级基本公共服务质量管理体系的关键环节
第三节 改进成都市村级基本公共服务质量管理体系的政策建议

第八章 研究结论与展望
**节 主要结论
第二节 未来研究展望
参考文献
后记