简明公共关系学

**章 公共关系和公共关系学 **节 作为现代社会传播活动的公共关系 一、关于公共关系的众多说法 二、公共关系的工作定义 第二节 作为一门学科的公共关系学 一、公共关系学的研究对象和内容 二、公共关系学的学科性质 三、中国的公关实践与学科发展 第三节 研究公共关系学的现实意义 一、公共关系学研究与市场经济的发展 二、“关系经济”和“关系政治”为公关发展带来机遇 三、公共关系学研究与时俱进 第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 **节 现代社会以前的类公共关系 一、公共关系概念的时代性 二、古人对类公共关系的认识 三、古代类公共关系活动实践 第二节 公共关系在美国的兴起 一、公共关系形成的历史条件 二、公共关系在美国的肇始 三、公共关系创始人艾维·李和伯内斯 第三节 公共关系在现代公众社会的发展 一、公共关系在世界范围内的发展及其特点 二、公共关系在中国的兴起与发展 三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础 第三章 社会关系和公共关系 **节 社会关系的一般属性和形态 一、社会关系的一般属性 二、社会关系的形态 第二节 社会关系的调节机制和调节手段 一、社会关系调节机制的运用原则 二、社会关系的一般调节手段 第三节 公共关系的形态特征和调节法则 一、公共关系的形态特征 二、公共关系的调节法则 第四章 公共关系三要素 **节 公共关系**要素：作为主体的社会组织 一、社会组织的运行及其关系联结 二、社会组织的外观形象和内在精神 三、公共关系的工作目标 四、社会组织的代言人：公众人物 第二节 公共关系第二要素：作为客体的公众 一、公众的基本特性 二、公众的分类 第三节 公共关系第三要素：作为过程的交流、沟通、劝说和引导 一、公共关系是一种信息交流活动 二、公共关系是一种意义沟通活动 三、公共关系是一种价值劝说活动 四、公共关系是一种行为引导活动 第五章 公共关系的职能和作用 **节 公共关系的职能 一、采集信息的职能 二、提供咨询的职能 三、参与决策的职能 四、协调交流、沟通、劝说、引导的职能 第二节 公共关系的作用 一、监测作用 二、凝聚作用 三、调节作用 四、应变作用 第六章 公共关系的类型 **节 主体或部门公共关系 一、企业公共关系 二、商业服务业公共关系 三、金融业公共关系 四、政府公共关系 五、事业、团体公共关系 六、社会公众人物公共关系 第二节 对象公共关系 一、员工关系 二、消费者关系 三、政府关系 四、媒体关系 五、社区关系 六、股东关系 七、竞争对手关系 八、国际公共关系 第三节 功能型公共关系 一、日常事务型公共关系 二、宣传型公共关系 三、征询型公共关系 四、矫正型公共关系 第七章 公共关系的规范和准则 **节 公共关系必须以满足公众需求为出发点 第二节 公共关系必须十分注重社会效益 一、社会是组织和公众的天然语境 二、公共关系既要对自身组织和公众负责，也要对社会负责 第三节 公共关系必须遵循实事求是的原则 一、先有客观事实，后有公共关系 二、必须全面、深入地掌握事实 三、必须实事求是地报告事实 第四节 公共关系以不断创新为灵魂 一、观念的创新是根本性的创新 二、公关学科的创新重在理论和概念的创新 三、公关实践的创新就是通道的创新、内容的创新 第八章 作为“关系管理”的公共关系 **节 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 一、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的技术缘由 二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因 三、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的哲学基础 第二节 关系人文主义：21世纪公共关系大伦理 一、“关系人文主义”的历史内涵 二、“关系人文主义”的哲学内涵 第三节 公共关系个体切入的四个操作层面 一、关系的情感管理 二、关系的权力管理 三、关系的冲突管理 四、关系的变化管理 第四节 从个体切入到“全员公关” 一、恪守规范 二、恪守礼仪 三、恪守谅解 第九章 公共关系的调查和策划 **节 公共关系调查概述 一、公共关系调查内容 二、公共关系调查的科学性 三、公共关系调查的一般过程 第二节 公共关系策划概述 一、公共关系策划及其基本原则 二、公关策划与创造意识 三、公共关系策划过程分析 第十章 公共关系的口语表达 **节 口语表达概述 一、口语表达的特点 二、口语表达技巧在各表达环节的运用 第二节 口语表达在公共关系活动中的运用 一、日常接待 二、新闻发布 三、组织与公众之间的会议 四、公务谈判 五、游说策动 第十一章 公共关系的文字表达 **节 文字表达的特点和技巧 一、文字和文字表达的特点 二、文字表达和传输的技巧 第二节 公共关系的文字传播 一、新闻稿的撰写 二、广告文案的设计 三、宣传资料的制作 四、内部报刊的编辑 五、公共关系的常用文书 第十二章 公共关系的实像表达 **节 实像表达的特点和技巧 一、实像表达的特点 二、实像表达的技巧运用 第二节 实像表达在公共关系中的运用 一、推销活动 二、样品展览和示范表演 三、橱窗陈列 四、作业场所布置 五、实用饰品的设计配套 第十三章 大众传播的整合运用 **节 大众传播整合运用的特点和技巧 一、大众传播整合运用的特点 二、大众传播整合运用的技巧 第二节 大众传播整合运用举要 一、广告运动 二、媒介事件 三、社会公益事业赞助 四、主题活动 第十四章 网络时代的公共关系 **节 网络传播的一般特点和技巧 一、网络传播的优势与特点 二、网络传播的原则和技巧 第二节 传统网络传播在公共关系中的运用 一、电子邮件(email) 二、网上论坛(BBS) 三、万维网(World Wide Web)信息浏览 四、信息的个人化 第三节 社交媒体和移动媒体 一、社交媒体 二、移动媒体 三、用好了社交媒体和移动媒体，公共关系前程似锦