行为模拟案例教程

前言

绪论
0.1 概念、名词、术语
0.1.1 概念
0.1.2 名词
0.1.3 术语
0.2 案例分析的目的和意义
0.3 内容介绍
0.3.1 内容体系
0.3.2 应用范围
0.3.3 指南和结构
0.4 小结

**单元 基础组织行为
1.1 单元目的
1.2 规范行为
1.2.1 定义
1.2.2 典型行为（正面和负面）
1.2.3 情景与要素分析
1.2.4 模拟案例：为什么会出错
1.2.5 模拟案例：没有回音的建议书
1.2.6 观察练习：岗位规范行为观察
1.2.7 模拟练习：人力资源管理经理的规范行为
1.3 合作
1.3.1 定义
1.3.2 典型行为（正面和负面）
1.3.3 情景与要素分析
1.3.4 模拟案例：谁的问题
1.3.5 模拟案例：新人的专业任务
1.3.6 模拟案例：无法收到的传真
1.3.7 观察练习：合作行为观察
1.3.8 模拟练习：课程作业小组的合作行为
1.4 责任
1.4.1 定义
1.4.2 典型行为（正面和负面）
1.4.3 情景与要素分析
1.4.4 模拟案例：收货员小李有麻烦
1.4.5 模拟案例：小王的工作职责
1.4.6 模拟案例：基层邮递员的责任
1.4.7 观察练习：岗位观察
1.4.8 模拟练习：负责行为扮演

第二单元 核心技能
2.1 单元目的
2.2 适应能力
2.2.1 定义
2.2.2 典型行为（正面和负面）
2.2.3 情景与要素分析
2.2.4 模拟案例：我该怎么适应大学生活
2.2.5 观察练习：大一新生如何适应大学生活
2.2.6 模拟练习：如何融入新环境
2.3 表达能力
2.3.1 定义
2.3.2 典型行为（正面和负面）
2.3.3 情景与要素分析
2.3.4 模拟案例：王珂应该怎么做
2.3.5 模拟案例：小孙如何做好人际沟通
2.3.6 模拟案例：朱珠和李琳区别在哪里
2.3.7 观察练习：表达过程观察
2.3.8 模拟练习：如何向上级汇报工作
2.4 媒介沟通能力
2.4.1 定义
2.4.2 典型行为（正面和负面）
2.4.3 情景与要素分析
2.4.4 模拟案例：瑞丰公司的经营会议
2.4.5 模拟案例：优秀的推销员小王
2.4.6 模拟案例：公司里的电话沟通
2.4.7 观察练习：电话沟通
2.4.8 模拟练习：这个电话怎么打

第三单元 管理能力
3.1 单元目的
3.2 学习能力
3.2.1 定义
3.2.2 典型行为（正面和负面）
3.2.3 情景与要素分析
3.2.4 模拟案例：Z集团的行动式学习
3.2.5 观察练习：学习渠道变了吗
3.2.6 模拟练习：如何做人员介绍
3.3 领导能力
3.3.1 定义
3.3.2 典型行为（正面和负面）
3.3.3 情景与要素分析
3.3.4 模拟案例：H公司的领导力哲学
3.3.5 模拟案例：管理之道
3.3.6 观察练习：哪种领导者*有效
3.3.7 模拟练习：旅游计划评比
3.4 沟通能力
3.4.1 定义
3.4.2 典型行为（正面和负面）
3.4.3 情景与要素分析
3.4.4 模拟案例：如何改善销售现状
3.4.5 观察练习：有效沟通
3.4.6 模拟练习：多角色沟通
3.4.7 模拟练习：项目中的有效沟通

第四单元 行为面试
4.1 单元目的
4.2 概述
4.2.1 结构化面试法
4.2.2 行为面试
4.2.3 胜任力
4.2.4 胜任力模型
4.3 客户服务
4.3.1 定义
4.3.2 典型行为（正面和负面）
4.3.3 情景与要素分析
4.3.4 评价标准
4.3.5 模拟案例：赢得老年消费者
4.3.6 观察练习：服务行为与效果
4.3.7 模拟练习：胜任服务的行为
4.4 分析解决问题
4.4.1 定义
4.4.2 典型行为（正面和负面）
4.4.3 情景与要素分析
4.4.4 评价标准
4.4.5 模拟案例：选聘集团行政部部长
4.4.6 观察练习：考官履职行为
4.4.7 模拟练习：晚会组织过程
4.5 自我管理
4.5.1 定义
4.5.2 典型行为（正面和负面）
4.5.3 情景与要素分析
4.5.4 评价标准
4.5.5 模拟案例：自我管理能力
4.5.6 观察练习：英语六级备考
4.5.7 模拟练习：竞聘能成功吗

第五单元 创业能力
5.1 单元目的
5.2 带领创新
5.2.1 定义
5.2.2 典型行为（正面和负面）
5.2.3 情景与要素分析
5.2.4 模拟案例：A公司的创新
5.2.5 模拟案例：创业者如何带领团队
5.2.6 观察练习：创业者如何带领创新
5.2.7 模拟练习：带领创新行为模拟
5.3 建立信任
5.3.1 定义
5.3.2 典型行为（正面和负面）
5.3.3 情景与要素分析
5.3.4 模拟案例：难以开展的合作
5.3.5 模拟案例：M公司团队是怎样炼成的
5.3.6 观察练习：信任是如何建立起来的
5.3.7 模拟练习：怎样向陌生人求助
5.4 营销
5.4.1 定义
5.4.2 典型行为（正面和负面）
5.4.3 情景与要素分析
5.4.4 模拟案例：如何营销你的产品
5.4.5 模拟案例：无法进行的教仪创业项目
5.4.6 观察练习：商家如何开展营销
5.4.7 模拟练习：如何将产品卖给别人

第六单元 综合模拟练习
6.1 基础组织行为综合练习
6.1.1 模拟案例：H公司的问题
6.1.2 模拟案例：小李应该怎么办
6.1.3 模拟练习：有趣的比赛
6.1.4 观察练习：趣味比赛的启示
6.2 核心技能综合练习
6.2.1 模拟练习：争吵为什么发生
6.2.2 模拟练习：不同利益主体间沟通
6.2.3 观察练习：行为建议
6.3 管理能力综合案例
6.3.1 模拟案例：李经理的管