护理礼仪与人际沟通

上篇 护理礼仪**章 礼仪概述**节 礼仪的基本概念一、我国礼仪的起源与发展二、礼仪的含义、概念和分类三、礼仪的特点和原则四、礼仪的功能第二节 护理礼仪的基本概念一、护理礼仪的含义二、护理礼仪的特征三、护理礼仪在护理工作中的作用第三节 礼仪教育的意义一、学习礼仪的意义二、学习礼仪的方法第二章 日常行为礼仪**节 家庭礼仪一、家庭的基本知识二、家庭礼仪要求第二节 生活中常用的行为礼仪一、接待礼仪二、通信礼仪三、拜访礼仪四、求职礼仪第三节 面试礼仪一、面试前的准备二、面试中的礼仪-三、面试后的礼仪实训项目 模拟面试第三章 护士仪容礼仪**节 基本原则一、仪容的内涵二、仪容礼仪的基本原则第二节 仪容修饰一、护士发部修饰二、护士面部修饰三、护士化妆四、护士肢体修饰第四章 护士服饰礼仪**节 着装的基本原则一、TPO原则二、适应性原则三、整体性原则四、个体性原则五、技巧性原则第二节 服饰礼仪一、护士服装的功能二、护士着装的原则三、护理工作中的服饰礼仪第三节 饰品修饰礼仪一、饰品佩戴原则二、女性常用饰品的佩戴技巧三、男性饰品的佩戴技巧四、护士的饰品礼仪实训项目 护士化妆和职业着装第五章 护士举止礼仪**节 基本举止一、手姿二、站姿三、坐姿四、行姿五、蹲姿第二节 护理工作中常见的体态礼仪一、持病历夹二、端治疗盘三、推治疗车四、推平车五、陪同引导六、上下楼梯七、进出电梯八、出入房门九、搀扶帮助实训项目 护士形体训练第六章 护士交往礼仪**节 基本交往礼仪一、介绍礼仪二、电话礼仪三、见面礼仪四、乘车礼仪第二节 护理工作中的言谈礼仪一、护士与患者的交往礼仪二、护士与同事的交往礼仪三、涉外活动礼仪实训项目 护士交往礼仪训练第七章 护士工作礼仪**节 概述一、护士工作礼仪的基本要求二、护理操作中的礼仪规范第二节 门诊与急诊护理工作礼仪一、门诊护理工作礼仪二、急诊护理工作礼仪第三节 病房护理工作礼仪一、病房护士工作礼仪基本要求二、各病房护理工作礼仪实训项目 护士工作礼仪训练下篇 人际沟通第八章 人际沟通概述**节 沟通理论一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素三、沟通的特点与功能第二节 人际沟通理论一、人际沟通的含义二、人际沟通的层次三、人际沟通的影响因素第三节 护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中均作用二、护士人际沟通能力的培养第九章 护理工作中的关系沟通**节 护患的关系沟通一、护患关系的性质和特点二、护士的角色功能三、患者的角色特征与行为适应四、护患关系的基本模式与内容五、护患关系的发展过程六、影响护患关系的因素第二节 护理工作中的其他关系沟通一、护士与患者家属的关系沟通二、护士与医生之间的关系沟通．三、护际之间的关系沟通四、护士与其他健康工作者之间的沟通实训项目 护患关系沟通训练第十章 护理工作中的语言沟通**节 语言沟通的基本知识一、语言沟通的类型二、语言沟通的基本原则第二节 护患沟通的主要形式——交谈一、交谈的基本含义和类型二、护理治疗性交谈的过程第三节 护患语言沟通中的基本技巧一、倾听技巧二、提问技巧三、共情技巧四、安慰技巧五、鼓励技巧六、说服技巧七、其他沟通技巧实训项目 护患语言沟通技巧训练第十一章 护理工作中的非语言沟通**节 非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与特点二、非语言沟通的作用第二节 非语言沟通的主要形式一、面部表情二、人际距离三、空间环境四、人体触摸第三节 护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的作用二、护士非语言沟通的基本要求三、非语言沟通在护理工作中的应用实训项目 护理工作中非语言沟通训练第十二章 护理工作中与特殊患者的沟通**节 与特殊年龄阶段患者的沟通一、与老年患者的沟通二、与儿童患者的沟通第二节 与特殊病情患者的沟通一、与传染病患者的沟通二、与孕产妇的沟通三、与精神障碍患者的沟通四、与肿瘤患者的沟通五、与临终患者的沟通第十三章 护患冲突**节 护患冲突的原因与分类一、护患冲突的原因二、护患冲突的分类第二节 护患冲突的处理一、一般护患冲突的处理二、特殊护患冲突的处理参考文献