电子商务基础:附微课

第 一章 电子商务概述 1
【知识框架图】　1
【学习目标】　1
引例　1
第　一节 电子商务的基本概念和分类　2
一、商务与电子商务　2
二、电子商务的分类　4
第二节　电子商务的产生和行业新应用　8
一、电子商务的产生和发展　8
二、在线教育　10
三、互联网医疗　12
四、在线旅游　14
第三节　电子商务系统的组成及一般框架　16
一、电子商务系统的组成　16
二、电子商务的一般框架　16
第四节　电子商务的法律环境　18
一、电子商务涉及的法律问题　18
二、电子商务法律及相关政策　19
三、电子商务的税收问题　21
实训案例　23
归纳与提高　24
知识巩固与技能训练　24
第二章　电子商务技术基础　27
【知识框架图】　27
【学习目标】　27
引例　27
第　一节 互联网基础　28
一、互联网的产生和发展　28
二、互联网协议　28
三、IP地址与域名　29
四、互联网的应用　31
五、移动互联网的相关技术　33
第二节　物联网等新兴技术　35
一、物联网　35
二、云计算　39
三、大数据　40
四、人工智能　41
实训案例　43
归纳与提高　44
知识巩固与技能训练　44
第三章　网络零售　46
【知识框架图】　46
【学习目标】　46
引例　46
第　一节 B2C电子商务　47
一、B2C电子商务的分类　47
二、B2C网上购物流程和B2C后台管理　51
三、B2C电子商务网站的主要赢利模式　53
四、B2C电子商务成功的关键因素　55
第二节　C2C电子商务　56
一、C2C电子商务概述　56
二、拍卖平台的运作模式　59
三、店铺平台的运作模式　62
实训案例　65
归纳与提高　69
知识巩固与技能训练　70
第四章　新零售　73
【知识框架图】　73
【学习目标】　73
引例　73
第　一节 新零售概述　74
一、新零售的概念　74
二、新零售的主要特征与本质　75
三、推动新零售发展的因素　77
第二节　新零售的框架　78
一、前台：重构“人、货、场”　78
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革　79
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展　79
第三节　新零售的商业模式　81
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革　81
二、线上企业布局线下实体店　85
三、线上线下一体化　87
实训案例　90
归纳与提高　91
知识巩固与技能训练　91
第五章　B2B电子商务　93
【知识框架图】　93
【学习目标】　93
引例　93
第　一节 B2B电子商务概述　94
一、B2B电子商务的特点　94
二、B2B电子商务的类型　94
三、B2B电子商务的发展阶段　94
第二节　基于企业自有网站的B2B交易　96
一、基于采购商网站的B2B交易　96
二、基于供应商网站的B2B交易　98
第三节　基于第三方平台的B2B交易　98
一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能　98
二、第三方B2B电子商务平台的类型　99
实训案例　103
归纳与提高　105
知识巩固与技能训练　106



第六章　网络营销　108
【知识框架图】　108
【学习目标】　108
引例　108
第　一节 网络营销概述　109
一、网络营销的含义　109
二、传统市场营销与网络营销　110
三、网络营销的职能　111
四、网络市场调研　113
第二节　网络营销策略与网络广告　114
一、网络营销策略　114
二、网络广告　118
第三节　常用的网络营销方法　122
一、搜索引擎营销　123
二、病毒营销　124
三、网络社群营销　124
四、自媒体营销　125
五、网络直播和短视频营销　128
六、软文营销　131
实训案例　132
归纳与提高　133
知识巩固与技能训练　133
第七章　电子商务安全　136
【知识框架图】　136
【学习目标】　136
引例　136
第　一节 电子商务安全的内涵　137
一、电子商务面临的安全威胁　137
二、电子商务的安全性要求　138
第二节　电子商务安全技术　140
一、加密技术　140
二、认证技术　141
三、安全协议　142
四、防火墙技术　143
第三节　电子商务安全管理　143
一、数字证书认证中心　143
二、日常安全防范　145
实训案例　146
归纳与提高　147
知识巩固与技能训练　147
第八章　电子支付与互联网金融　149
【知识框架图】　149
【学习目标】　149
引例　149
第　一节 电子支付概述　150
一、电子支付系统的参与者　150
二、常用的电子支付系统　150
第二节　电子支付工具、网上银行与手机银行　152
一、电子支付工具　152
二、网上银行　155
三、手机银行　156
第三节　第三方支付与移动支付　157
一、第三方支付简介　158
二、第三方支付平台的交易流程　158
三、典型的第三方支付平台　159
四、移动支付　162
第四节　互联网金融　162
一、互联网金融的含义与特征　162
二、互联网金融产品　163
三、互联网金融与供应链金融　165
实训案例　168
归纳与提高　169
知识巩固与技能训练　169
第九章　电子商务物流及供应链管理　171
【知识框架图】　171
【学习目标】　171
引例　171
第　一节 电子商务物流　172
一、物流的含义　172
二、物流的功能　172
三、物流的分类　174
四、电子商务环境下物流的实现模式　175
五、电子商务环境下物流的特点　177
第二节　电子商务配送与供应链管理　178
一、电子商务配送　178
二、供应链管理　181
实训案例　184
归纳与提高　185
知识巩固与技能训练　185
第十章　客户关系管理　187
【知识框架图】　187
【学习目标】　187
引例　187
第　一节 客户关系管理概述　188
一、客户关系管理简介　188
二、客户关系管理解决的主要问题　189
第二节　电子商务客户关系管理　190
一、电子商务客户信息管理　191
二、电子商务客户满意与忠诚管理　191
三、电子商务客户服务管理　192
第三节　客户关系管理系统及应用　194
一、客户关系管理系统的分类　194
二、客户数据的类型　195
三、客户关系管理系统的主要应用　196
实训案例　197
归纳与提高　198
知识巩固与技能训练　198
第十一章　移动电商　201
【知识框架图】　201
【学习目标】　201
引例　201
第　一节 移动电商概述　201
一、移动电商的概念和特点　202
二、移动电商的应用　202
第二节　移动网店　207
一、移动网店的主要形式　207
二、部分移动网店平台简介　208
实训案例　209
归纳与提高　213
知识巩固与技能训练　213
第十二章　跨境电商　214
【知识框架图】　214
【学习目标】　214
引例　214
第　一节 跨境电商概述　214
一、跨境电商的含义　215
二、跨境电商的分类　215
第二节　跨境电商物流与支付　218
一、跨境物流的主要模式　219
二、跨境电商物流中的通关与报关　220
三、跨境支付　221
第三节　主要的跨境电商平台　222
一、全球速卖通　222
二、亚马逊　224
三、易贝　225
四、Wish　226
五、敦煌网　226
实训案例　227
归纳与提高　229
知识巩固与技能训练　229
附录　230
附录一　电子商务课程常用网站　230
附录二　知识巩固与技能训练参考答案　230
附录三　自测试卷　230
附录四　更新勘误表和配套资料索取示意图　231
主要参考文献　232