人际沟通教程(医药类专业适用)

前言
**章 人际沟通概述
**节 沟通的含义
第二节 沟通的种类
第三节 沟通的要素
第四节 沟通的基本原则
第五节 沟通的意义
思考题

第二章 人际关系
**节 人际关系的含义
第二节 人际关系与沟通
第三节 人际关系与沟通的作用
第四节 影响人际关系的主要因素
思考题

第三章 沟通的主体与客体
**节 概述
第二节 沟通的主体分析
第三节 沟通的客体分析
思考题

第四章 沟通障碍与沟通技巧
**节 沟通障碍
第二节 沟通技巧
思考题

第五章 组织沟通、团队沟通、群体沟通
**节 组织沟通
第二节 团队沟通
第三节 群体沟通
思考题

第六章 危机沟通
**节 概述
第二节 危机的类型
第三节 危机的预防
第四节 危机的管理
思考题

第七章 会见与面谈
**节 概述
第二节 会见与面谈的过程
第三节 会见与面谈的原则与技巧
第四节 几种常见的会见与面谈
思考题

第八章 人际冲突处理
**节 概述
第二节 人际冲突的原因及类型
第三节 人际冲突处理策略及原则
思考题

第九章 倾听
**节 概述
第二节 影响倾听的因素
第三节 倾听技巧
思考题

第十章 非语言沟通
**节 概述
第二节 副语言
第三节 身体语言
第四节 环境语言
思考题

第十一章 口头沟通
**节 概述
第二节 口头沟通的方法
第三节 演讲的方法
思考题

第十二章 书面沟通
**节 概述
第二节 书面沟通的应用过程
第三节 书面沟通存在的问题
思考题

第十三章 跨文化沟通
**节 概述
第二节 跨文化沟通的定义及重要性
第三节 跨文化沟通的障碍及对策
第四节 中西方文化与沟通
思考题

第十四章 医学人际沟通学概述
**节 医学人际沟通学的意义
第二节 医学人际沟通学的研究对象与内容
第三节 医学人际沟通学的教学方法
思考题

第十五章 医学人际沟通
**节 概述
第二节 医患沟通的基本要求
第三节 医患沟通的基本原则与技能
第四节 特殊情况下的医患沟通
思考题

第十六章 药事活动中的医学人际沟通学
**节 概述
第二节 药事活动中医学人际沟通学的应用
第三节 药事活动中沟通的影响因素与分析
第四节 药事活动中的医学人际沟通方法
思考题

第十七章 医疗纠纷中的医学沟通
**节 医患沟通技巧
第二节 医患沟通的实施
思考题
参考文献