商业银行综合柜台业务(第四版)

项目一　商业银行柜员基本职业能力训练/ 1

模块一　银行柜员制度规范学习/ 2

　工作任务　岗位设置与授权管理制度规范学习/ 2

模块二　银行柜员服务规范练习/ 5

　工作任务　银行柜员规范服务/ 5

模块三　银行柜员书写规范练习/ 9

　工作任务　金额与日期书写规范练习/ 9

模块四　重要单证、印章管理规范练习/ 15

　工作任务　重要单证和印章的使用保管/ 16

【小测试】/ 27

项目二　个人存款业务处理/ 30

模块一　柜面日初操作处理/ 31

　工作任务　柜面日初操作处理/ 31

模块二　活期储蓄存款业务操作处理/ 33

　工作任务　活期储蓄存款业务操作处理/ 37

模块三　定期储蓄存款业务操作处理/ 49

　工作任务　整存整取定期储蓄存款业务操作处理/ 50

模块四　其他储蓄存款业务操作处理/ 62

　工作任务1　定活两便储蓄存款业务操作处理/ 62

　工作任务2　个人通知存款业务操作处理/ 67

模块五　特殊业务操作处理/ 75

　工作任务　特殊业务操作处理/ 77

模块六　柜面日终操作处理/ 91

　工作任务　柜面日终操作处理/ 91

【小测试】/ 93

项目三　个人贷款业务处理/ 96

模块一　个人质押贷款业务操作处理/ 97

工作任务　个人质押贷款发放与收回/ 97

模块二　个人住房贷款业务操作处理/ 103

　工作任务　个人住房贷款业务操作处理/ 104

【小测试】/ 109

项目四　个人结算业务处理/ 111

模块一　个人汇兑业务操作处理/ 112

　工作任务　个人汇款汇出与汇入/ 113

模块二　个人银行汇票业务操作处理/ 118

　工作任务　个人银行汇票的签发、兑付与结清/ 119

模块三　个人银行本票业务操作处理/ 130

　工作任务　个人银行本票的签发、兑付与结清/ 130

【小测试】/ 137

项目五　代理业务处理/ 139

模块一　代理国债业务操作处理/ 140

　工作任务　国债认购与兑付/ 142

模块二　代理基金业务操作处理/ 146

　工作任务　基金账户开立、认(申) 购与赎回/ 148

模块三　代理保险业务操作处理/ 154

　工作任务　保险购买与退保/ 155

模块四　代理贵金属业务操作处理/ 159

　工作任务　贵金属认购、赎回与提货/ 160

模块五　代理缴费业务操作处理/ 166

　工作任务　代理缴费自动转账付款申请与续缴费/ 166

【小测试】/ 170

项目六　个人外汇业务处理/ 172

模块一　外币储蓄存款业务操作处理/ 173

　工作任务　外币储蓄存款业务操作处理/ 174

模块二　个人外币兑换业务操作处理/ 183

　工作任务　个人外币兑换业务操作处理/ 185

【小测试】/ 190

项目七　电子银行业务处理/ 192

模块一　自助银行业务操作处理/ 193

　工作任务　自助银行业务操作处理/ 196

模块二　网上银行业务操作处理/ 201

　工作任务　网上银行开通、业务办理与销户/ 202

模块三　手机银行业务操作处理/ 207

　工作任务　手机银行开通、业务办理与注销/ 208

模块四　电话客服业务操作处理/ 212

　工作任务　电话客服业务办理/ 213

【小测试】/ 214

项目八　银行网点突发事件应急处理/ 217

模块一　银行网点安全管理制度规范学习/ 218

　工作任务　银行网点安全管理相关制度学习/ 218

模块二　银行网点突发事件应急处理/ 222

　工作任务　银行网点突发事件应急处理/ 222

【小测试】/ 239

项目九　金融综合技能业务训练/ 240

模块一　活期/ 定期储蓄存款开户操作技能练习/ 241

　工作任务　活期/ 定期储蓄存款开户业务凭证内容录入/ 241

模块二　银行卡开卡业务操作技能练习/ 245

　工作任务　银行卡开户申请书业务凭证内容的录入/ 246

模块三　银行汇票出票业务操作技能练习/ 249

　工作任务　银行汇票出票业务操作/ 250

模块四　联行电子报单信息录入操作技能练习/ 254

　工作任务　联行电子报单信息录入操作/ 254

模块五　银行会计业务凭证批量录入操作技能练习/ 260

　工作任务　银行会计业务凭证批量录入操作/ 260