药店零售与服务技术

项目一 认识药店 任务一 药店类型 一、概述 二、药店的类型 三、各类型药店的区别 任务二 开办药店的基本条件 一、开办零售药店的基本条件 二、开办药店流程 三、申办药品经营许可证（零售）程序指引 任务三 药店相关政策法规 一、药品经营法律法规 二、医疗器械法律法规 三、食品与其他相关法律法规 任务四 药店环境布局与功能区 一、药店环境布局 二、药店功能区 任务五 药店岗位设置与职责 一、药店岗位设置 二、药店各岗位职责 实训一 参观药店及药店环境设计 项目二 职业道德与规范 任务一 职业道德 一、职业道德的含义 二、职业道德的基本要求 三、药师的职业道德 四、药店经营服务规范与道德要求 任务二 药店服务标准 一、服务要求 二、售后服务 三、药店具体顾客服务标准 任务三 药店服务礼仪 一、仪容、仪表的要求 二、仪态要求 三、零售药店经营服务规范对仪容仪表的要求 四、药店员工仪容仪表仪态具体要求 五、药店店员服务用语 实训二 沟通技巧训练 项目三 药店基本管理 任务一 卫生管理 一、概述 二、个人卫生 三、卖场卫生 任务二 效期管理 一、概述 二、操作流程 三、门店近效期退货管理 四、门店近效期商品的处理 五、实货的处理 六、检查 七、检查处罚 八、药品管理法规定 任务三 价签管理 一、概述 二、价签 三、具体管理 四、门店价签管理中的注意事项 任务四 门店进货管理 一、商品进货 二、加单管理 三、缺断货登记 四、门店商品调拨 任务五 活动宣传 …… 项目四 药品验收与保管 项目五 药品陈列与养护 项目六 处方认知与调配 项目七 常见病症的用药指导 项目八 常见疾病的用药指导 项目九 药店药学服务 项目十 收银与结算 项目十一 职业生涯规划 附录 参考答案 参考文献