新编商务秘书实务(第3版)

项目一 商务秘书的角色认知 （1）
子项目一 定位现代秘书 （1）
一、秘书一词的由来及含义 （2）
二、秘书的历史演变过程 （3）
三、现代秘书的定位 （5）
四、现代秘书的分类 （5）
子项目二 认知秘书工作 （7）
一、秘书工作概述 （8）
二、秘书工作的基本内容 （8）
三、秘书的常规工作 （9）
子项目三 做一个好秘书 （12）
一、秘书的职业道德 （12）
二、秘书的职业素养 （13）
三、秘书的职业能力 （18）
四、职业生涯规划―秘书提升素质技能的途径 （19）
知识小结 （20）
课后练习题 （20）
项目二 办公室事务管理 （24）
子项目一 办公环境管理 （25）
一、办公环境管理的含义及原则 （26）
二、办公室环境的布局与布置 （27）
三、办公室的美化 （30）
四、办公室的健康安全管理 （31）
子项目二 办公室时间管理 （34）
一、时间管理 （34）
二、日程安排 （39）
三、约会安排 （42）
四、旅行安排 （44）
子项目三 商务沟通与接待 （47）
一、电话事务 （48）
二、来客接待 （51）
三、沟通 （56）
四、协调 （60）
子项目四 办公室值班管理 （63）
一、值班工作的内涵 （64）
二、值班工作的主要任务 （64）
三、值班工作制度 （66）
子项目五 常用办公设备及办公用品管理 （67）
一、常用办公设备的管理 （68）
二、秘书常用办公软件的使用 （74）
三、办公用品的管理 （75）
知识小结 （78）
课后练习题 （78）
项目三 企业文书综合处理 （82）
子项目一 企业发文管理 （82）
一、文书处理概述 （83）
二、发文办理 （85）
子项目二 企业收文管理 （89）
一、收文的处理 （89）
二、收文处理工作程序 （90）
子项目三 企业文档管理 （93）
一、档案文件的平时归卷 （93）
二、现代企业的电子文书管理 （96）
三、文书归档的相关概念 （99）
四、文书归档的理解 （100）
五、文书归档的要求和步骤 （101）
知识小结 （104）
课后练习题 （104）
项目四 会议与商务活动管理 （107）
子项目一 会前策划与筹备 （107）
一、会议策划的含义 （108）
二、会议策划的工作流程 （111）
三、会议策划方案的内容 （112）
四、商定会议时间、地点 （114）
五、制订会议计划 （116）
六、准备会议资料 （118）
七、拟写和发送会议通知 （119）
八、预算和申请会议经费 （120）
九、会场布置 （121）
十、与会人员的名单及分组 （124）
十一、会务工作机构的成立和分工 （124）
子项目二 会中服务与管理 （126）
一、接站技巧 （127）
二、报到与签到 （128）
三、会场服务工作 （130）
四、会议记录 （131）
五、会间活动的安排 （136）
六、会间食宿工作 （137）
子项目三 会后工作 （139）
一、会场善后工作与安排与会人员离场 （139）
二、会后文书工作 （141）
三、会议总结 （145）
四、会议经费的结算工作 （146）
五、会议效果的评估方法 （147）
六、会后的催办、反馈与落实工作 （151）
子项目四 常见会议与商务活动 （152）
一、开业庆典 （153）
二、会见工作 （155）
三、会谈 （157）
四、签字仪式 （158）
五、宴会 （160）
知识小结 （163）
课后练习题 （163）
项目五 信息工作与参谋辅佐 （166）
子项目一 信息收集与参谋辅佐 （166）
一、信息概述 （168）
二、秘书信息工作的概念及内容 （169）
三、信息收集 （170）
四、秘书信息收集与参谋辅佐 （176）
子项目二 信息处理与参谋辅佐 （180）
一、信息整理 （181）
二、信息储存 （183）
三、信息传递 （185）
四、信息开发 （187）
五、信息利用 （191）
六、秘书信息处理与参谋辅佐 （193）
子项目三 调研工作与参谋辅佐 （196）
一、调研工作的概念 （197）
二、调研工作的基本类型 （197）
三、调研工作的基本方法 （200）
四、调研工作的原则 （204）
五、秘书调研工作与参谋辅佐 （204）
子项目四 信息反馈与参谋辅佐 （207）
一、信息反馈的概念 （208）
二、信息反馈的目的 （209）
三、信息反馈的特点 （209）
四、信息反馈的形式 （210）
五、信息反馈的方法 （211）
六、信息反馈的原则 （211）
七、秘书信息反馈与参谋辅佐 （212）
知识小结 （215）
课后练习题 （215）