老年服务礼仪与沟通技巧

项目一 老年服务礼仪与沟通原理
任务一 认知老年服务礼仪
任务二 认知沟通原理
项目二 老年服务从业人员个人形象塑造
任务一 仪容礼仪
任务二 着装礼仪
任务三 仪态礼仪
项目三 老年服务从业人员人际交往礼仪
任务一 称呼礼仪
任务二 介绍礼仪
任务三 名片礼仪
任务四 握手礼仪
任务五 电话礼仪
项目四 老年生活服务礼仪
任务一 居家生活照护礼仪
任务二 社区服务照护礼仪
任务三 养老机构照护礼仪
项目五 老年商业服务礼仪
任务一 老年服务拜访与接待礼仪
任务二 老年产品推广营销礼仪
任务三 老年寿庆服务礼仪
任务四 老年婚恋服务礼仪
项目六 老年服务的沟通原则
任务一 尊重
任务二 接纳
任务三 共情
项目七 老年服务中的语言沟通技巧
任务一 语言修养
任务二 倾听与表达
任务三 赞美与批评
任务四 说服与拒绝
项目八 老年服务中的非语言沟通技巧
任务一 认识非语言沟通
任务二 肢体语言
任务三 环境语言
任务四 副语言
项目九 老年人照护沟通
任务一 老年人的治疗性沟通
任务二 与失智老年人的沟通
任务三 与临终老年人的沟通
任务四 与老年人家属的沟通
项目十 老年服务工作团队的沟通
任务一 老年服务从业人员间的沟通
任务二 跨专业团队的沟通
参考文献