民航服务礼仪

**章 认识礼仪
**节 东方礼仪和西方礼仪的差异
第二节 礼的概念与内涵

第二章 塑造妆容
**节 男士妆容
第二节 女士妆容

第三章 雕琢仪表
**节 仪表礼仪的基本要求
第二节 民航服务人员的制服
第三节 民航服务人员的饰品

第四章 训练仪态
**节 训练微笑
第二节 训练站姿
第三节 训练坐姿
第四节 训练走姿
第五节 训练蹲姿
第六节 训练手势

第五章 日常礼仪
**节 电话礼仪
第二节 交往礼仪
第三节 就餐礼仪
第四节 公共礼仪

第六章 商务礼仪
**节 会议礼仪
第二节 开业礼仪
第三节 颁奖礼仪
第四节 庆典礼仪
第五节 签约礼仪
第六节 新闻发布会礼仪

第七章 面试礼仪
**节 准备面试
第二节 模拟面试

第八章 地面服务礼仪
**节 地面服务人员服务规范
第二节 民航服务语言
第三节 值机服务礼仪
第四节 问询服务礼仪
第五节 要客服务礼仪

第九章 客舱服务礼仪
**节 准备阶段
第二节 迎客阶段
第三节 客舱服务阶段
第四节 送客阶段

参考文献