亚马逊如何公关

诀窍 1 　倾听对方想法，模拟真实场景 我们公关部平时*关注的焦点之一就是“公关的对象究竟是谁”。比如，在宣传电子书Kindle时，如果锁定女性顾客作为重点公关对象，觉得“能争取更多的女性顾客就再好不过了”，那么我们*先应该做的就是直接去问问女性的意见，听听她们的真实想法。 在实际操作时，与不做任何准备和铺垫，直接问对方“你想在什么时候使用Kindle”相比，*好还是提前设想几种场景，多问问自己“在什么情况下她可能会愿意使用”，然后去问对方。比如，在下述哪些场景中会使用Kindle，是旅行期间想要读小说时，或者午休间隙想要读经管类书籍时，还是吃过晚餐收拾停当后，在孩子身边一边陪读一边想读点实用书籍时？ 当然这些都是自己设想的虚拟场景，如果在提问时，能够将这些设想当成例子列举出来，就可以引导对方敞开心扉提出宝贵的意见。 如果回答“想在旅行途中使用”的人较多的话，就可以发现“献给旅行的Kindle”这一切入点，进行宣传公关。 在确定主题后，就应进一步细化具体场景了。 ?在旅途中的某一天，将Kindle终端放在手提袋中，外出散步…… ?坐在海边的咖啡厅里，心情舒畅地品着咖啡，吹着海风…… ?在Kindle终端中，下载了自己喜欢的30多部小说…… ?从中选择自己*喜欢的一本，开始慢慢地读起来…… ?第二天早晨，在酒店的露台上，选择另一位作家的一部作品，细细地品读起来…… 对于公关对象而言，在听完介绍后，会有一种身临其境的感觉，同时，在脑海中浮现出自己觉得很享受的一幕画面。我经常用“描绘出用户能够想象到的美好场景”来形容这种效果。 我们可以通过这种方式，先确定希望实现的理想场景（目标）。 诀窍 2 　逆向推理，构思故事 在通过诀窍1明确了希望实现的理想场景（目标）后，下一步就是从目标出发进行逆向推理，思考“怎样做才能引导公关对象按照我们的设想采取行动”。 我们可以逆向推导出下述流程： ?女性带着Kindle去海外旅行。 ↓ ?因此，女性带着Kindle去散步时完全没有抗拒感，可以熟练使用。 ↓ ?因此，女性切实感受到轻松惬意，充分享受读书的快乐。 ↓ ?因此，…… 通过综合运用诀窍1和诀窍2，可以提出下述方案：以吸引旅行途中的女性顾客愉快地使用Kindle为卖点，邀请女性生活方式杂志协助采访，并向传播力强的女性顾客提供试用Kindle的机会，通过她们进一步扩大Kindle的影响力。 亚马逊将这种通过逆向推理进行思考的方法称为“逆向思维”（Thinking Backward）。虽然**章中介绍的“通过发布信息提出企业经营方案”的方法运用的也是类似的思维，但是亚马逊*常用的还是通过*终目标进行逆向推理的思维方法。我认为这种方法真正把握住了“编故事和讲故事”的精髓。 诀窍 3　 放弃“针对任何人、任何事” 都普遍适用的想法 在开展公关活动时，公关人员往往会在不知不觉间陷入一个误区，那就是执拗地认为“自己要做的是向更多的人传递尽可能多的信息”。 我非常理解这种心情，但实际上无论是谁，一旦陷入这种误区，*终都会劳而无功，无法给任何人留下任何深刻的印象。 公关工作*重要的内容就是激起顾客们的共鸣，令他们觉得“这件事与我密切相关”，就是“我自己的事”。在具体实施时，公关人员要严格按照流程操作，先设定目标的一个场景，进行逆向推理，然后“编好、讲好故事”。通过这种方式，自然可以避免“针对任何人、任何事”都采用同一方法的错误倾向。 公关人员不应急功近利，不能过度强求单次公关的效果，这是构建长期信任关系必不可少的一环。因此，公关人员应在公司范围内争取理解和支持，同时，克制自己的欲望，保持冷静的心态，积极开展公关工作，这一点至关重要。