高情商说话

第1章改变说话方式，人际关系也会随之改善 / 001
01 避免使用“我做不到”这样的否定性的语言 / 003
否定性的语言很不值得 / 003
转换语言，不让对方感到不愉快 / 005
02 “我觉得很难”是受害者意识的表现 / 008
消极的语言让人身心俱疲 / 008
说话方式影响对事物的理解方式 / 009
03 不说“做了也没用”，不要批评自己 / 013
“语言的老化”限制了自己的潜力 / 013
自己的未来取决于“说话方式” / 014
04 不说别人是“讨厌的家伙”，不与人为敌 / 018
说坏话会传染 / 018
让讨厌的人消失的方法 / 020高情商说话
05 不要居高临下地称赞别人“干得不错” / 023
称赞他人可以减轻压力 / 023
什么是效果出众的称赞方法？ / 024
小结 / 028
第2章 面对不擅长应付的人时，改变对他的评价 / 029
06 不要抱怨“没有人理解我” / 031
不要过分在意他人的评价 / 031
养成只关注“做得好的部分”的习惯 / 033
07 遇到烦心事时，不要生气地说“怎么会这样” / 036
不依赖他人，自己掌握主动权 / 036
面对不开心的事，要学会扪心自问 / 038
08 不要用“这种事太简单了”来显示优越感 / 041
下属不会对说大话的上司心悦诚服 / 041
让身边的人发光，自己也会发光 / 043
09 不要说“你是错的”并把想法强加给对方 / 046
要站在对方的立场上说话 / 046目录
学会接纳不同的想法和价值观 / 048
10 不要因为“不想被讨厌”而害怕他人的批评 / 051
无论多努力都会有人讨厌你 / 051
要学会“不察言观色的意识” / 053
11 不要说“不想和他来往”而逃避不擅长应付的人 / 056
从自己不擅长的工作中寻找乐趣 / 056
与不擅长应付的人零压力交往的方法 / 058
小结 / 061
第3章 坦诚待人，好感度瞬间上升 / 063
12 不要逞强说“没关系，我自己做” / 065
坦率说出“请帮助我”的人是真正强大的人 / 065
善于向他人求助，不要事必躬亲 / 067
13 不要轻易答应说“我会尽快做完的” / 070
不必满足所有人的期待 / 070
同时传达“能做的事”和“不能做的事” / 071高情商说话
14 不要炫耀自己说“这件事是我的骄傲” / 075
没有人喜欢听你的成功故事 / 075
自己的失败经历对他人有帮助 / 077
15 不要想“为什么好事都被别人抢走了” / 080
让自己拥有自信 / 080
树立自己的品牌 / 082
16 不要轻易妥协说“没办法” / 085
如果没有明确的目标，就会轻易妥协 / 085
不要停下脚步，做自己能做的事 / 086
小结 / 090
第4章 道歉高手就是处世高手 / 091
17 不要用“不是我的错”来自我开脱 / 093
学会正确的道歉方式 / 093
道歉并不丢脸 / 094
18 不要只是反复说“实在非常抱歉！” / 098
只说道歉的话是不行的 / 098目录
用心接受对方的批评后再道歉 / 099
19 不要用“以后会注意”来求得原谅 / 103
认真听完对方的话 / 103
尝试去理解对方的心情 / 104
20 不要用 “我不这么认为”来反驳对方 / 108
反驳没有任何好处 / 108
从他人的意见中寻找自身需要改进的地方 / 110
21 不要把“我近很忙”当成借口 / 113
找借口的人容易失去信任 / 113
你真的认真工作了吗？ / 114
22 不要用 “我不是负责人”来推卸责任 / 118
无论什么场合都要自己承担责任 / 118
承担责任会让工作变得快乐 / 119
23 不要用“我以为没什么大不了的”来掩盖问题 / 123
不要掩盖自己的失误 / 123
优先考虑对方的感受 / 124
24 不要说一声“对不起”就了事 / 128
道歉应使人避免重蹈覆辙 / 128高情商说话
学会感谢，想法和行动都会改变 / 130
小结 / 133
第5章 改变说话方式就能“笑口常开福自来” / 135
25 不说“真麻烦” / 137
率先去做麻烦的事 / 137
走出自己的舒适圈 / 138
26 不要用“不适合自己”来逃避工作 / 142
逃避的人总想把自己的判断正当化 / 142
想办法让工作变得有趣 / 144
27 不要抱怨“不开心”，要树立理想和目标 / 147
有理想和目标的人更快乐 / 147
优先增加“自我满足的时间” / 149
28 “我运气不好”是禁忌语 / 152
远离负面信息 / 152
当“准备”和“机会”相遇，就能获得幸运 / 154目录
29 不要找理由说“因为没钱，所以做不到” / 157
掌握“赚钱能力”的方法 / 157
创新能让你在工作中不断进步 / 159
30 不要停下脚步问“我能做到吗？” / 162
犹豫不决只会浪费时间 / 162
面对挑战时坚信“自己能做到” / 163
31 不把 “好忙”“好累”挂在嘴边 / 167
应重视“对顾客有帮助”的工作 / 167
找到让自己幸福的方法 / 169
小结 / 172
结语 / 175