现代商务礼仪

项目一 商务人员形象礼仪 任务一 留下美好的印象 一、对自身的了解 二、仪表仪容礼仪 三、仪态礼仪 任务二 职业着装礼仪训练 一、服装礼仪的重要 二、着装的原则 三、着装注意点 项目二 客户接待与拜访礼仪 任务一 做好客户接待工作 一、接待原则 二、见面礼仪 三、介绍与名片礼仪 四、迎送接待礼仪 任务二 做一名受欢迎的拜访者 一、拜访原则 二、拜访 三、电话礼仪 四、自我介绍礼仪 五、谈话礼仪 项目三 商务宴请礼仪 任务一 中式宴请礼仪 一、中国菜 二、中餐宴请的准备 三、中餐宴请的程序 四、中餐宴请礼仪的注意事项 任务二 西式宴请礼仪 一、西餐的菜序 二、西餐餐具的使用 三、西餐饮酒菜肴的搭配 四、西餐座次排序 五、西餐用餐的注意事项 项目四 商务活动礼仪 任务一 商务会议礼仪 一、一般会议礼仪 二、会议的排座礼仪 任务二 商务洽谈礼仪 一、商务洽谈的准备礼仪 二、商务洽谈的仪表礼仪 三、商务洽谈的迎见礼仪 四、商务洽谈的举止礼仪 五、商务洽谈的谈吐礼仪 任务三 特定商务活动礼仪 一、签约仪式礼仪 二、开业庆典礼仪 三、剪彩仪式礼仪 四、展览会礼仪 项目五 大学生创业活动礼仪 任务一 创业者沟通礼仪训练 一、沟通的概念 二、沟通的流程 三、沟通的目的 四、沟通的方式 五、沟通的双向 六、沟通的心态 七、沟通礼仪与沟通技巧 八、电子商务沟通 任务二 做一名具有服务意识的创业者 一、服务意识的概念 二、服务的概念 三、培养服务意识的注意事项 四、如何提供热情周到的服务 五、如何面对投诉 项目六 涉外商务礼仪 任务 各国礼俗与禁忌 一、亚洲国家的商务礼俗与禁忌 二、欧洲国家的商务礼俗与禁忌 三、美洲国家的商务礼俗与禁忌 四、非洲国家的商务礼俗与禁忌 参考文献