药学服务概论(第2版/本科药学/配增值)

**章　绪论/ 1
**节 概述/ 1
一、 药学服务的概念 / 1
二、 药学服务产生的背景 / 2
三、 药学服务的对象 / 3
四、 药学服务的内容 / 3
五、 药学服务的方式 / 5
六、 药学服务的特点 / 6
七、 药学服务的效果 / 6
八、 影响药学服务的因素 / 7
九、 药学服务人员的基本素质要求 / 8
第二节 药学服务需求现状/10
一、 公立医院药学服务需求 /10
二、 社区药学服务需求 /13
第三节 药学服务发展现状/14
一、 国外发展现状 /14
二、 国内发展现状 /16
实训项目一 药学服务工作现状调查实训/19
第二章　药学服务道德与药学服务礼仪/21
**节 药学服务道德/21
一、 职业道德与药学服务道德 /21
二、 药学服务道德的基本原则 /22
三、 药学服务道德规范 /23
四、 药学服务道德范畴 /27
第二节 药学服务礼仪/28
一、 服务礼仪的概念、特征、原则和作用 /28
二、 药学服务人员礼仪要求 /30
实训项目二 药学服务的基本礼仪模拟实训/32
第三章　药学服务沟通技巧/34
**节 药学服务沟通的对象/34
一、 面向医师的药学服务沟通 /34
二、 面向护士的药学服务沟通 /35
三、 面向患者及其家属的药学服务沟通 /36
四、 面向公众的药学服务沟通 /37
第二节 药学服务沟通的基本技能/37
一、 药学服务沟通的原则 /38
二、 药学服务沟通的技巧 /39
三、 药学服务沟通技能提高的方式 /42
第三节 药学服务沟通技巧实例/46
实训项目三 药学服务沟通技巧实训/47
第四章　临床药学与临床药师/49
**节 临床药学/49
一、 概述 /49
二、 临床药学的产生与发展 /49
三、 临床药学的地位和作用 /53
四、 临床药学的主要任务和工作内容 /53
五、 临床药学研究 /55
第二节 临床药师/57
一、 概述 /57
二、 国内外临床药师概况 /59
三、 临床药师的职业特征 /63
四、 临床药师的职业素质 /63
五、 临床药师的工作模式 /65
六、 临床药师的工作职责与工作内容 /66
七、 临床药师查房与会诊 /66
八、 用药教育与用药指导 /72
九、 药学门诊 /82
实训项目四（一） 药学查房模拟实训 /85
实训项目四（二） 药学会诊模拟实训 /87
实训项目四（三） 用药教育模拟实训 /89
实训项目四（四） 用药指导模拟实训 /90
第五章　药学监护/93
**节 概述/93
一、 药学监护的起源与发展现状 /93
二、 药学监护的概念与内涵 /95
三、 药学监护的执业理念 /96
四、 开展药学监护的原因 /96
五、 药学监护的目的与意义 /97
六、 药学监护的核心 /97
七、 药学监护的主要内容 /98
八、 药学监护的工作流程 /98
九、 药学监护记录 /100
十、 药学监护的评估 /100
第二节 药学监护的实施/101
一、 药学监护实施的指导原则 /101
二、 药学监护实施的基本要求 /101
三、 药学监护实施的步骤 /102
第三节 药学监护的干预/112
一、 药学监护的干预措施 /112
二、 药学监护干预结果的记录 /113
三、 提高药学监护水平的措施 /114
四、 提高患者用药依从性 /114
实训项目五 药学监护模拟实训/115
第六章　药学信息与咨询服务/119