管理沟通:通向职业成功之路

**章 绪论 1.1 引题 1.2 管理沟通的内涵和要素 1.3 管理沟通的作用 1.4 管理沟通过程 1.5 管理沟通的策略维度 1.6 管理沟通的基本技能 1.7 管理沟通本质：换位 思考 情景模拟 问题讨论 案例分析 重要概念 复习思考题 第二章 沟通主体策略 2.1 引题 2.2 沟通主体分析的两个基本问题 2.3 目标和策略的确定 2.4 自我沟通的作用与过程 2.5 自我沟通的艺术 2.6 自我沟通媒介——自我暗示 情景模拟 问题讨论 案例分析 重要概念 复习思考题 第三章 沟通客体策略 3.1 引题 3.2 客体导向沟通的意义 3.3 沟通对象的特点分析 3.4 受众类型分析和策略选择 3.5 受众分析专题：与下属的沟通 3.6 受众分析专题：与上司的沟通 情景模拟 问题讨论 案例分析 重要概念 复习思考题 附录：用礼貌语言来请求的30种方法 第四章 沟通环境和信息策略 4.1 引题 4.2 外部沟通环境分析 4.3 外部沟通环境因素与策略 4.4 内部沟通环境分析 4.5 内部沟通环境因素与策略 4.6 沟通的网络化视角 情景模拟 问题讨论 案例分析 重要概念