旅游公共关系学

**章 旅游公共关系概述
课前导读与体验
**节 旅游业与公共关系
第二节 公共关系界定
第三节 旅游公共关系学概述
第四节 旅游公共关系的基本职能
关键概念
复习与思考
案例分析
第二章 旅游公共关系主体
课前导读与体验
**节 旅游公共关系主体概述
第二节 旅游公共关系主体的工作目标
第三节 旅游组织公共关系机构和人员
关键概念
复习与思考
案例分析
第三章 旅游公共关系客体
课前导读与体验
**节 旅游公共关系客体概述
第二节 旅游公共关系的内部公众
第三节 旅游公共关系的外部公众
关键概念
复习与思考
案例分析
第四章 旅游公共关系传播
课前导读与体验
**节 传播概述
第二节 公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系与新闻媒介
第四节 旅游公共关系广告
第五节 旅游公共关系与自控媒介
关键概念
复习与思考
案例分析
第五章 旅游公共关系礼仪
课前导读与体验
**节 旅游公共关系礼仪概述
第二节 旅游公关的个人礼仪
第三节 旅游公关的公务礼仪
第四节 旅游公关的社交礼仪
关键概念
复习与思考
案例分析
第六章 旅游公共关系专题活动
课前导读与体验
**节 公共关系谈判
第二节 新闻发布会
第三节 展览会
第四节 社会赞助
第五节 庆典活动
第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出
关键概念
复习与思考
案例分析
第七章 旅游公共关系危机处理
课前导读与体验
**节 旅游投诉的受理和处理
第二节 旅游公共关系的危机意识
第三节 旅游公共关系的危机防范
第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略
关键概念
复习与思考
案例分析
第八章 旅游公共关系语言
课前导读与体验
**节 旅游公共关系语言技巧
第二节 旅游应用文写作
第三节 电子读物
关键概念
复习与思考
案例分析
参考文献
修订后记