商务沟通与礼仪

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作者：陶薇

出版社：华中科技大学出版社

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分类：管理 > 市场/营销 > 进出口

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图文详情

ISBN：9787568069021
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：暂无
出版时间：2023-01-01
条形码：9787568069021 ; 978-7-5680-6902-1

本书特色

1、全书整体内容分为商务沟通和商务礼仪两大部分。先介绍商务沟通，再介绍商务礼仪，将实践性和趣味性比较强的学习内容安排在前面，以引起读者的阅读兴趣。2、以“工作过程”为导向，实现理论知识支持实践操作，形成了特征鲜明的“任务驱动、项目引领”的教学蓝本。3、本教材在结构安排上层次清晰，遵循“提出问题、解决问题、归纳总结”的教学程序，循序渐进、由浅入深地培养学生分析和解决问题的能力。

内容简介

本教材主要分为商务沟通与商务礼仪两部分内容。在商务沟通部分，从认识沟通开始，帮助读者了解沟通的基础理论知识，树立积极沟通的理念。然后从听、说、写三个方面着重对商务沟通中关于倾听、语言表达以及书面表达等方面的技巧进行全面阐述。在商务礼仪部分，着重从形象礼仪、交往礼仪、宴会礼仪、商务活动礼仪以及涉外礼仪等方面全面阐述商务活动中的礼仪知识，帮助读者养成知礼、懂礼、行礼的良好习惯。本教材分为认识沟通及商务沟通、倾听的技巧、高效地语言表达、书面商务沟通、走进商务礼仪、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪十个模块。

项目一认识商务沟通…………………………………………………………………………… 1

任务一沟通概述……………………………………………………………………………… 2

任务二沟通障碍……………………………………………………………………………… 9

任务三克服沟通障碍的途径………………………………………………………………… 14

项目二倾听的技巧……………………………………………………………………………… 21

任务一倾听的重要性………………………………………………………………………… 22

任务二倾听的障碍…………………………………………………………………………… 26

任务三有效地倾听…………………………………………………………………………… 30

任务四及时反馈……………………………………………………………………………… 34

项目三语言沟通与非语言沟通………………………………………………………………… 41

任务一语言沟通的技巧……………………………………………………………………… 42

任务二商务演讲的技巧……………………………………………………………………… 47

任务三成功面试的技巧……………………………………………………………………… 55

任务四非语言沟通的技巧…………………………………………………………………… 64

项目四书面商务沟通…………………………………………………………………………… 77

任务一书面沟通与商务文书概述…………………………………………………………… 78

任务二书面报告写作的一般过程…………………………………………………………… 82

任务三常用商务文书写作技巧……………………………………………………………… 85

项目五网络沟通………………………………………………………………………………… 98

任务一网络沟通概述………………………………………………………………………… 99

任务二电子邮件…………………………………………………………………………… 101

任务三视频会议…………………………………………………………………………… 105

项目六走进商务礼仪………………………………………………………………………… 111

任务一礼仪与修养………………………………………………………………………… 112

任务二商务礼仪内涵与功能……………………………………………………………… 120

项目七商务形象礼仪………………………………………………………………………… 127

任务一仪容礼仪…………………………………………………………………………… 128

任务二仪表礼仪…………………………………………………………………………… 139

任务三体态礼仪…………………………………………………………………………… 152

项目八商务交往礼仪………………………………………………………………………… 163

任务一见面礼仪…………………………………………………………………………… 164

任务二拜访礼仪…………………………………………………………………………… 174

任务三迎送接待礼仪……………………………………………………………………… 178

任务四馈赠礼仪…………………………………………………………………………… 184

项目九商务宴会礼仪………………………………………………………………………… 191

任务一宴请礼仪…………………………………………………………………………… 192

任务二中餐礼仪…………………………………………………………………………… 203

任务三西餐礼仪…………………………………………………………………………… 212

项目十商务活动礼仪………………………………………………………………………… 225

任务一签字仪式…………………………………………………………………………… 226

任务二庆典仪式…………………………………………………………………………… 229

任务三剪彩仪式…………………………………………………………………………… 233

任务四新闻发布会………………………………………………………………………… 236

任务五展览会……………………………………………………………………………… 240

项目十一涉外礼仪…………………………………………………………………………… 251

任务一涉外商务交往基本礼仪…………………………………………………………… 252

任务二世界各国商务往来的习俗与禁忌………………………………………………… 255

参考文献………………………………………………………………………………………… 274

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