旅行社管理

**章 旅行社概述 学习目标 知识要点 导入案例 改革中蝶变，开放中成长——我国旅游业发展40多年 **节 旅行社的定义与分类 第二节 旅行社的前世今生 第三节 旅行社分工体系变革 思考题 阅读案例 旅行社的传统与传统旅行社的未来 即测即评 第二章 旅行社的制度环境 学习目标 知识要点 导入案例 我国旅行社业发展历程回顾与展望 **节 旅行社的设立 第二节 旅行社的法律环境 第三节 中央政府的产业规制体系 第四节 地方政府对旅行社业的管理 第五节 行业协会对旅行社的管理 思考题 阅读案例 市场和法治推动新时代旅游业创新发展 即测即评 第三章 旅游需求及其演化 学习目标 知识要点 导入案例 从科技赋能定制游到内容赋能目的地——路书公司“随需而动”的发展之路 **节 旅游需求概述 第二节 旅游需求的时代演变与供需协调 第三节 旅游需求的洞察与捕获 思考题 阅读案例 广之旅对“疫情”下的旅游需求调研 即测即评 第四章 旅行社产品开发与定价 学习目标 知识要点 导入案例 游侠客——让旅行充满想象 **节 旅行社产品概述 第二节 旅行社产品组合与产品线分析 第三节 旅行社产品的开发 第四节 旅行社产品的定价 思考题 阅读案例 土博鼠轻奢游产品开发流程——以滑翔伞为例 即测即评 …… 第五章 旅行社渠道管理与营销传播 第六章 服务界面管理 第七章 游客满意度测评 第八章 构建对需求敏捷反应的组织 第九章 旅行社供应链与产业关系管理 第十章 契约引领、科技支撑与需求导向 参考文献