民宿房东亲和力对顾客的影响研究

第 一章

导言1

第 一节研究背景3

一、现实背景3

二、理论背景4

第二节研究目的与研究意义5

一、研究目的5

二、研究意义6

第三节研究方法10

一、质性研究方法10

二、定量研究方法11

第四节研究结构12

第二章

文献综述与理论基础15

第 一节相关概念界定与理论基础17

一、相关概念界定与辨析17

二、理论基础21

第二节亲和力及相关研究25

一、不同学科视角下的亲和力研究25

二、旅游亲和力27

三、亲和力策略30

四、研究述评33

第三节民宿房东经营策略34

一、民宿经营的关键成功因素34

二、民宿房东市场营销策略35

三、民宿房东亲和力策略36

四、研究述评39

第四节民宿顾客满意度、评论数量及相关研究40

一、民宿顾客满意度及相关研究40

二、线上评论数量及相关研究43

三、研究述评44

第三章

房东亲和力的概念模型构建45

第 一节基于深度访谈的我国房东亲和力的概念模型构建47

一、研究设计47

二、数据资料搜集与整理48

三、数据分析53

第二节基于语义网络分析的美国房东亲和力的概念模型构建66

一、研究设计66

二、数据分析72

第三节本章小结83

第四章

房东亲和力的量表开发85

第 一节房东亲和力量表编制88

一、量表开发步骤88

二、构念说明89

三、测量题项编制89

四、测量题项筛选与内容效度检验91

第二节量表开发的探索性因子分析92

一、问卷设计92

二、研究样本与数据收集93

三、数据初始分析95

四、探索性因子分析的实施和结果95

五、信度检验99

六、量表维度的识别和描述101

第三节验证性因子分析102

一、数据收集与样本情况102

二、数据基本统计分析103

三、验证性因子模型拟合情况104

第四节本章小结115

第五章

顾客评论中的房东亲和力对顾客满意度的影响研究117

第 一节理论基础及研究假设120

一、研究假设120

二、理论模型构建121

第二节研究设计122

一、数据的收集和处理122

二、创建房东亲和力词库124

三、将评论重新组合成文本结构126

四、研究变量127

五、实证模型的建立128

第三节结论分析129

一、数据描述129

二、实证结果132

第四节本章小结141

第六章

房东自述和顾客评论中的房东亲和力对评论数量影响的对比研究143

第 一节理论基础及研究假设147

一、研究假设147

二、概念模型构建152

第二节研究设计152

一、样本来源及选取153

二、房东亲和力词库构建153

三、研究变量155

第三节研究结果分析162

一、数据描述162

二、实证结果163

第四节本章小结188

第七章

研究结论、贡献与展望191

第 一节研究结论193

一、界定房东亲和力的概念193

二、构建房东亲和力的概念模型、结构维度与运行机理194

三、开发房东亲和力量表194

四、验证房东亲和力对顾客满意度和评论数量的影响机制194

第二节理论贡献195

一、开发和丰富房东亲和力研究的数据维度与测量方法195

二、探索了房东亲和力对顾客情绪和行为意向的影响196

三、验证了房东亲和力对顾客满意度的影响197

四、探讨了房东亲和力对评论数量的影响197

第三节实践启示198

一、对房东经营策略的启示198

二、对网络平台的启示199

三、对地方政府和目的地的启示200

四、对目的地的网络营销组织的启示200

第四节研究局限性与展望200

一、研究局限性200

二、未来研究展望202

参考文献205

附录225

后记231