旅行社门市接待

目录 出版说明1 入职篇——见习生1 单元？ 步入旅行社门市3 项目1 准备我的首日实习3 项目2 熟悉我的工作环境6 项目3 了解我的工作内容9 项目4 规划我的职业生涯12 单元？ 岗位见习27 项目5 学礼仪——让仪表仪态匹配岗位要求27 项目6 补知识——用专业知识充实岗位工作34 项目7 练操作——用办公设备助力岗位服务38 专业篇——接待员43 单元？ 迎宾服务45 项目8 问候客人45 项目9 判断需求47 项目10 服务50 单元？ 咨询服务55 项目11 现场咨询55 项目12 电话咨询60 项目13 信函咨询62 项目14 网络咨询65 单元？ 产品推介69 项目15 散客拼团产品推介75 项目16 自组包团产品推介79 项目17 旅行产品推介84 项目18 新型单项旅行产品推介89 单元？ 手续办理97 项目19 签订 旅游合同97 项目20 签订出境旅游合同101 项目21 签订赴 地区旅游合同105 项目22 签订单项委托合同107 项目23 收取费用及开具票据109 单元？ 行前通知115 项目24 游行前通知115 项目25 出境游行前通知120 单元？ 售后服务135 项目26 受理投诉135 项目27 客户维护140 管理篇——店长147 单元？ 店员招聘与培训149 项目28 招聘门市店员149 项目29 培训门市店员153 单元？ 门市开店157 项目30 门市选址157 项目31 门市设立162 项目32 门市设计165 单元？ 信息化操作175 项目33 操作系统简介 175 项目34 标准产品销售操作 178 项目35 包团产品销售操作182 参考文献189 后记191