物流营销 第4版

**章 物流营销概述 **节 物流营销的概念、特征、作用与原则 第二节 物流营销观念和理念的发展 第三节 物流营销的流程 第四节 物流营销人员应具备的基本素质 第二章 物流营销市场调查与分析 **节 物流营销市场环境调查 第二节 物流营销市场分析 第三章 物流目标客户选择 节 物流市场细分 第二节 物流目标市场选择 第三节 物流市场定位 第四章 物流服务项目开发 节 物流服务和物流服务项目 第二节 物流服务项目的开发流程 第三节 物流服务项目的开发策略 第五章 物流目标客户开发 节 开发物流新客户 第二节 巩固物流老客户 第三节 以投标方式获得物流客户 第六章 物流营销策略制定 节 物流营销组合概述 第二节 物流服务产品策略 第三节 物流服务定价策略 第四节 物流服务分销策略 第五节 物流服务促销策略 第七章 物流客户服务管理 节 物流客户服务概述 第二节 物流客户服务质量管理 第三节 物流客户满意度管理 第四节 物流客户关系管理 第八章 物流营销绩效评价 节 物流营销绩效评价概述 第二节 物流营销绩效评价的内容 第三节 物流营销绩效评价的流程 第四节 物流营销绩效评价的方法 参考文献