电子商务客户服务与管理(新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类;普通高等职
- ISBN：9787300319698
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：172
- 出版时间：2023-10-01
- 条形码：9787300319698 ; 978-7-300-31969-8
内容简介
随着电子商务的快速发展，电商商家越来越重视对客服岗位的打造与研究。但现有市场中，关于电商客服的教材有一些，但整体在实操性方面比较缺乏，导致学生或商家学习了教材仍然不能掌握良好的电商客服技能，作者基于目前市面上同类教材的这些弊端，从工作过程化的思路出发，立足岗位工作实操，
结合职业院校学生3+2层次学生“电商客服”课程的教学特点，编写了《电子商务客户服务与管理》。本教材主要讲述了电商客服基础知识、客服的基本要求、售前与售后服务与管理、智能客服等内容。比较全面地介绍了电商客服方面的内容。本教材具有以下特色：1.编写特色：本教材是根据电子商务人才培养目标、电商企业运营的能力要求作为依据进行编写。围绕“电商客服”这一核心，运用工作过程系统化的导向，有序展开知识和能力的教学。2.课程特色：广东工贸职业技术学院双高建设专业课程；3.教学资源特色：资源丰富，本教材配有教学课件、腾讯课堂、在线测试、5.套综合试卷等资源，可以很好满足课堂教学需要。4.编写团队特色：参与编写的教师都是双师型教师，都具有企业经验，同时得到了广州东品网络科技有限公司刘东明总经理的支持和指导。
目录
作者简介
欧志敏，广东省商业职业技术学校，电子商务专业高级讲师，广东工贸职业技术学院3 2特聘副教授，国家一级电子商务师，广东省电子商务专业技术能手，广东省中职学校电子商务技能竞赛优秀指导老师，广东省职业技能鉴定电子商务考评员。曾出版过《B2B网络贸易实务》等教材。2009年评为“南粤优秀教师”；2010年获广东省“省长杯”电子商务技能大赛总决赛一等奖第2名，并评为“广东省技术能手”。2015年指导学生参加全省电子商务技能大赛学生组比赛获第1名，评为“优秀指导老师”。
-
当代中国政府与政治(新编21世纪公共管理系列教材)
¥33.6¥48.0 -
落洼物语
¥8.7¥28.0 -
中国当代文学名篇选读
¥19.1¥53.0 -
中医基础理论
¥50.7¥59.0 -
北大人文课(平装)
¥13.9¥45.0 -
外国教育史-第2版
¥24.4¥40.0 -
宪法-第二版
¥12.2¥29.0 -
当代中国政府与政治 第二版
¥57.8¥68.0 -
EPLAN电气设计
¥29.9¥39.8 -
闯进数学世界――探秘历史名题
¥21.3¥32.8 -
企业法务教程
¥34.8¥49.0 -
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
¥18.2¥26.0 -
金融学
¥29.9¥49.0 -
计算机操作系统教程(第4版)(清华大学计算机系列教材)
¥31.9¥49.0 -
三国史
¥27.5¥50.0 -
飞机总体设计
¥46.8¥78.0 -
古代汉语(第四册)
¥16.1¥35.0 -
编辑审稿实务教程
¥35.1¥45.0 -
管理学:原理与方法(第7版)(博学.大学管理类)/周三多
¥30.9¥49.0 -
(平装)北大必修课:北大口才课
¥12.2¥45.0
