护理礼仪与人际沟通(第2版)(护理学本科系列教材)

**章 礼仪与护理礼仪
**节 礼仪概述
第二节 护理礼仪

第二章 护理礼仪的实践
**节 护士的仪表礼仪
第二节 护士的服饰礼仪
第三节 护士的举止礼仪

第三章 护理礼仪与护士职业形象
**节 形象概述
第二节 护士职业形象
第三节 护士职业形象的塑造

第四章 社交礼仪
**节 日常会面礼仪
第二节 交通礼仪
第三节 通信礼仪
第四节 求职礼仪

第五章 护理工作礼仪
**节 病房接待礼仪
第二节 门急诊接待礼仪
第三节 护理工作中的其他礼仪

第六章 人际关系
**节 人际关系概述
第二节 人际关系的影响因素及发展策略
第三节 人际冲突

第七章 人际沟通
**节 人际沟通的理论基础
第二节 人际沟通的基本知识
第三节 人际沟通模式

第八章 护患关系
**节 护患关系概述
第二节 护患关系的模式
第三节 护患关系的功能与影响因素

第九章 护患沟通
**节 护患沟通概述
第二节 护患沟通的类型
第三节 护患沟通的影响因素

第十章 护患沟通技巧
**节 开启沟通阶段的技能
第二节 信息收集阶段的技能
第三节 健康教育阶段的技能
第四节 沟通收尾阶段的技能
第五节 全程沟通技能

第十一章 护理工作中与特殊患者的沟通
**节 与特殊病情患者的沟通
第二节 与疾病特殊时期患者的沟通
第三节 与特殊情绪患者的沟通

第十二章 与儿童及老年患者的沟通
**节 与儿童患者的沟通
第二节 与老年患者的沟通

参考文献
中英文专业词汇索引