运营管理:精益运营理论与实践

第1章绪论
11运营管理做什么
12运营管理的重要性
13企业的根基
14如何分析运营案例
15科学精神
16发展历史
思考题 第2章中国制造业
21运营管理与中国制造业
22制造业在国民经济中的重要性
23中国经验
24中国制造业发展
25中国制造业与世界制造强国的比较
26全球制造业的迁移史
27制造业发展前景
28总结
思考题 第3章运营战略
31概述
32战略定位和运营效力
33战略层次结构
34战略适应度
35重点业务
36匹配产品和流程
37运营前沿和权衡取舍
思考题 第4章流程分析：流程图
41细节
42结果导向与流程导向
43做事的流程
44观察流程
思考题 第5章流程分析：利特尔法则
51做事与排队
52理发店的简单排队规律
53复杂流程的简单排队法则
54用简单法则看沃尔玛成功之本
55简单法则下的整体与细节
56案例分析：便利店竞争
思考题 第6章流程能力：产能与瓶颈
61瓶颈
62生产特定数量流程单位的供应时间有多长
63流程利用率与能力利用率
64工作量与隐含利用率
65多个种类的流程单元
66流程均衡：消除瓶颈
思考题 第7章流程能力风险：变异性
71风险来源
72管理需要“看得见的手”
73长沙市需要多少辆120救护车
74流程风险法则
75金曼方程
76流程风险计算
77变异性：破解刘永行的困惑
思考题 第8章乌龟法则
81乌龟和兔子在科学管理中重新赛跑
82暴露问题—发现问题—快速解决问题
思考题 第9章标准化
91标准化管理思想
92标准作业
93认识工作的逻辑
94标准化运作规则
95标准化在各行业的应用
96标准化未来：信息时代
思考题 第10章5S与可视化
101整理
102整顿
103清扫
104清洁
105素养
106可视化
思考题 第11章乌龟法则应用：快速转换工作法
111生产的灵活性
112转换时间的影响
113快速换模的方法
114乌龟法则
思考题第12章质量管理
121道德水平
122质量与成本
123质量的定义
124引起质量变异性的原因
125构建控制图
126钢板厚度
127服务中心的控制图
128设计说明书和过程能力
129红珠实验
思考题 第13章防错方法
131人们都会犯错误
132错误发生的原因和防范方法
133防错的基本思想
134防错系统
135具体防错方法
思考题 第14章持续改进与工匠精神
141持续改进:3天发现50个问题并解决
142运营管理改善的历史
143阶段式改进：被动进步
144持续改善——主动进步
145P-D-C-A
146*强制造——制造流程的6种水平
147工匠精神
思考题 第15章智能制造
151智能制造的概念
152智能制造的演化进程
153智能制造的特征
154智能制造的核心
155智能制造国内外发展趋势
156支撑技术
157案例：预测性维护
158人与机器分工
思考题 参考文献