客户服务与管理

项目一 走近客户服务 任务一 认知客户 任务二 认知客户服务 任务三 认知客户服务工作 项目二 认识客户服务技术与工具 任务一 认识新技术及其应用 任务二 认识客户关系管理系统 任务三 认识呼叫中心 项目三 识别潜在客户 任务一 明确潜在客户 任务二 寻找潜在客户 任务三 细分潜在客户 项目四 开发目标客户 任务一 认识客户开发 任务二 掌握客户开发的策略 任务三 实施数字时代的客户开发 项目五 管理客户信息 任务一 建立客户数据库 任务二 管理客户数据库 任务三 分析客户信息 项目六 沟通客户需求 任务一 认识客户沟通 任务二 选择沟通方式 任务三 挖掘客户需求 项目七 管理客户投诉 任务一 识别客户抱怨 任务二 分析客户投诉 任务三 处理客户投诉 项目八 培养客户忠诚 任务一 认识客户满意度 任务二 调查客户满意度 任务三 认识客户忠诚度 任务四 提高客户忠诚度 项目九 恢复客户关系 任务一 识别客户流失 任务二 挽回流失客户 参考文献