社群运营实务

项目一 走进社群营销 任务1 认识社群 一、什么是社群 二、社群的溯源 任务2 了解互联网时代的社群发展历程 一、互联网在线社交迭代 二、移动互联网时代的在线社交 任务3 熟悉社群的生命周期管理 一、认识社群的生命周期 二、延长社群的生命周期 三、社群规模悖论 四、基于社群价值输出模式 任务4 了解社群的商业价值 一、社群的社交特征 二、社群的传播特征 三、社群的商业价值 能力训练 项目二 构建可持续成长的社群 任务1 搭建社群的准备工作 一、社群的搭建目的 二、社群的价值体系 三、目标人群和角色分配 四、打造社群名片 任务2 搭建社群的工具 一、常见的社群搭建平台 二、常见的社群运营工具 三、打造社群的图文团队 任务3 构建社群的基本流程 一、社群的成员聚拢 二、社群的价值输出 三、可持续成长社群的发展规划 能力训练 项目三 社群成员的招募与管理 任务1 社群成员的配置 一、社群成员角色 二、社群成员的配置策略 任务2 社群成员的招募 一、基本引流路径 二、社群成员或好友引流 三、社群的裂变“涨粉”设计 四、海报图文 任务3 社群成员的管理 一、社群成员入群流程 二、社群成员的日常管理 三、社群成员的信息收集与整理 能力训练 项目四 社群氛围的活跃技巧 任务1 社群资料包的策划与搜集 一、策划资料包的知识框架 二、资料包的搜集 三、资料包的更新 任务2 社群日报的策划与运营 一、日报的分类 二、日报内容的筛选 三、日报的整理 任务3 社群分享活动的策划与运营 一、寻找合适的社群分享人员 二、策划分享活动的环节 三、组织一场有效的分享活动 任务4 社群打卡项目的策划与运营 一、社群打卡的策划要点 二、社群打卡的运营要点 任务5 社群的红包奖励策略 一、设置发红包的规则 二、发红包的理由 三、发红包的方式 四、设置合适的红包金额和数量 五、在正确的时间发红包 任务6 处理群内纠纷技巧 一、社群成员之间发生纠纷时的处理策略 二、处理恶意群员的技巧 三、运营失误的处理技巧 任务7 群聊精华的整理与保存 一、群聊信息的整理原则 二、精华内容的编辑 三、精华内容的集中保存 能力训练 项目五 组织线下活动 任务1 策划线下活动的工作内容和方法 一、线下社群活动的策划 二、线下社群活动的形式 三、线下活动策划书的撰写 任务2 线下活动的筹备流程 一、编制活动流程表 二、邀请活动嘉宾 三、寻找赞助商 四、寻找场地 五、准备物料 六、活动备选方案 七、活动应急预案 任务3 组织线下活动的宣传期 一、制订宣传计划 二、制作宣传内容 三、投放与监测效果 四、咨询接待与报名统计 任务4 组织线下活动的执行期 一、明确活动的工作流程 二、做好嘉宾的接待工作 任务5 组织线下活动的复盘与展示 一、线下活动的复盘 二、线下活动的展示 能力训练 项目六 绾建优质运营圉队 任务1 建立社群运营团队 一、搭建合适的社群组织架构 二、招募合适的人才 三、如何发现人才 任务2 完善社群运营团队的沟通机制 一、制定社群介绍手册 二、定期通过在线会议沟通 三、建立社群云共享日程表 四、及时归档社群资料 任务3 留住社群运营人才 一、社群运营人才流失的原因 二、留住社群运营人才的方法 任务4 设置合理的社群运营KPI 一、KPI的定义 二、制定合理的KPI 三、社群运营KPI的设置 任务5 建设社群运营人才储备机制 一、挖掘有运营潜力的社群成员 二、培养社群运营新人 能力训练 项目七 扩大社群规模 任务1 评估社群扩张的时机 一、审慎推进，时机至上 二、资源准备，人才为本 三、传承创新，扩张之基 任务2 了解社群扩张策略 一、基于时间的多期社群链 二、基于人群的主题社群链 任务3 了解品牌社群价值 一、品牌社群的定义 二、品牌社群的特征 三、品牌社群提升忠诚度 能力训练 项目八 社群的商业变现 任务1 了解常见的社群变现方式 一、会员费制度 二、产品变现 三、电商变现 四、广告变现 五、合作变现 六、知识变现 任务2 服务变现的策略和技巧 一、免费社群升级为付费社群的运营策略 二、设计付费社群的价格 三、了解付费社群的收费技巧 任务3 知识类产品的社群如何变现 一、知识付费的逻辑 二、知识付费的类型 三、知识付费的变现方式 四、粉丝经济带动社群变现 能力训练 参考文献