电力企业市场营销

第1章 绪论 1
1.1 电力市场与电力市场营销 1
1.2 电力企业市场营销研究与发展趋势 6
1.3 电力企业市场营销内容与特点 10
即测即练 16
第2章 电力企业市场营销环境 17
2.1 经济环境 17
2.2 能源战略 18
2.3 政策环境 23
2.4 科技环境 26
2.5 竞争环境 32
2.6 行业环境 34
即测即练 37
第3章 电力市场主体 38
3.1 电力市场主体及其权利与义务 38
3.2 电力市场主体准入与退出条件 48
3.3 电力市场主体准入与退出程序 50
即测即练 52
第4章 电力市场交易相关问题 53
4.1 市场模式与市场体系 53
4.2 交易品种与交易方式 54
4.3 价格机制 57
4.4 交易组织 60
4.5 合同签订与执行 61
4.6 计量与结算 63
即测即练 65 第5章 电能量市场交易 66
5.1 中长期电能量市场交易 66
5.2 广东现货电能量市场交易 72
5.3 绿电交易与绿证交易 76
5.4 碳交易 82
即测即练 84
第6章 售电公司商业模式 85
6.1 商业模式及其特点 85
6.2 售电公司商业模式 86
6.3 国内外售电公司商业模式 94
即测即练 106
第7章 售电公司购售电策略 107
7.1 售电公司交易流程 107
7.2 售电公司购电决策模型 108
7.3 售电公司售电定价方法 116
即测即练 121
第8章 售电公司STP策略 122
8.1 波特五力分析 122
8.2 售电公司SWOT分析 125
8.3 STP策略 128
即测即练 133
第9章 售电公司营销策略 134
9.1 大客户营销策略 134
9.2 黏性营销策略 142
9.3 营销策略拓展 148
即测即练 158
第10章 电力产品销售技巧与策略 159
10.1 电力产品销售过程 159
10.2 区分客户心理的售电策略 160
10.3 电力销售技巧与策略 168
即测即练 175 第11章 电网企业营销基本业务 176
11.1 业务报装 176
11.2 变更用电业务 181
11.3 营业电费管理 188
11.4 电能计量与供用电合同 190
11.5 用电检查与营销稽查 194
即测即练 199
第12章 用电服务接触管理 200
12.1 情感服务与“真实瞬间”管理 201
12.2 用电服务接触分类 209
12.3 用电服务接触点管理 215
即测即练 224
第13章 用电客户满意度管理 225
13.1 客户满意度 225
13.2 用电客户满意度测评 231
13.3 客户抱怨管理 240
即测即练 250
第14章 电费管理 251
14.1 电力营销全过程的电费风险 251
14.2 电费风险要素的构成 253
14.3 电力营销全过程电费风险控制 257
即测即练 261
第15章 智能用电服务 262
15.1 智能电网发展背景 262
15.2 智能电网 267
15.3 智能用电服务 275
即测即练 285
主要参考文献 286