绿色物流运输与服务质量管理协同发展研究

内容简介

本书深入探讨了绿色物流运输与服务质量管理的内在联系，旨在为我国物流运输业的可持续发展提供理论支撑和实践指导。书中首先介绍了绿色物流运输的基本概念、特点、发展现状及趋势，并分析了其带来的效益与挑战。接着，引入服务质量管理理论框架，详细阐述了服务质量管理的基本概念、理论体系以及关键要素与过程。在此基础上，进一步分析了绿色物流运输对服务质量管理的影响，以及服务质量管理在绿色物流运输中的实际应用与提升。书中还提出了绿色物流运输中的服务质量管理策略，包括服务设计、服务过程管理以及服务补救与持续改进等方面，并通过多个国内外成功案例展示了服务质量管理在绿色物流运输中的实际应用效果。*后，对绿色物流运输与服务质量管理协同发展的路径与策略进行了展望，并提出了政策支持与保障措施的实施建议。本书既具有理论深度，又富有实践指导意义，是物流运输业从业人员、学者以及政策制定者不可或缺的参考读物。