所谓的公司的身份特征（identity）就是公司的身份在内部和外部各个利益相关人心里是如何定位的。管理层应该在各种情况下考虑这个东西。就是问一下，作为公司我是谁？然后再让决策能够与公司的ID匹配。说白了，就是尽量让所有相关人的看法、情感能够与公司的本质相适应，尽管这不可能完全实现。