包邮消费者权益保障

消费者的权利和经营者的义务
1．什么是消费者？我国《消费者权益保护法》的适用范围是怎么规定的？　
　专家提示　消费者申诉举报电话是多少？
　2．农民购买、使用直接用农业生产的生产资料是否受《消费者权益保护法》的保护？
　3．什么是经营者？经营者包括哪些主体？
　4．我国保护消费者合法权益的法律、法规和规章主要有哪些？
　5．什么是消费者的安全保障权？它包括哪些内容？
　专家提示　防伪商标如何辨别？
　6．什么是消费者的知情权？经营者应为消费者提供哪些说明？
　7．什么是消费者的自主选择权？自主选择权的范围包括哪些？
　8．什么是消费者的公平交易权？
　9．什么是消费者的索赔权？行使索赔权的主体有哪些？
　10．什么是消费者的结社权？行使结社权应注意哪些问题？
　11．什么是消费者的知识获取权？
　12．什么是消费者的人格尊严权？侵犯消费者的人格尊严权应承担什么法律责任？
　13．什么是消费者的监督批评权？
　14．经营者是否有保证商品或服务质量的义务？
　专家提示　购物要注意哪下戒？
　15．经营者是否有出具购货凭证服务单据的义务？
　16．经营者提供真实信息的义务主要包括哪些内容？
　17．经营者是否有听取消费者意见和接受消费者监督的义务？
　18．什么是经营者保证商品和服务安全的义务？
　19．经营者是否负有表明真实名称和标记的义务？
　20．经营者不得侵犯消费者人格尊严和人身自由的义务是什么？
　［案例］黄革与食品销售公司买卖合同纠纷案
商品与服务质量的法律保障
　1．我国《产品质量法》规定的生产者的质量义务有哪些？
　2．销售者的产品质量义务有哪些？
　3．经营者销售失败、变质的商品应承担怎样的法律责任？
　4．经营者生产、销售国家明令淘汰的商品应承担怎样的法律责任？
　5．经营者提供的商品不具备应当具备的使用性能而出售时又未作说明的，应承担怎样的法律　责任？
　专家提示　如何识别挂面的好坏？
　……
　专家提示　如何警惕虚假医药广告？
　专家提示　如何识别耍秤花招？
消费者人身和财产安全的保护
消费者权益争议的解决