包邮质量管理 职业经理人最新实用手册

**章 质量
**节 质量概述
　质量的概念
　产品质量特性
　质量概念的特点
　质量的重要性
　什么是质量要求
　什么是细分的质量
　什么是产品
　产品质量
　什么是质量情报
　影响产品质量的因素
　解决质量问题的流程
　质量形象的构成
　企业如何塑质量形象
第二节 质量的属性
　产品质量的属性
　服务质量的属性
　过程质量的过程
　用户型质量观
第二章 质量管理
**节 质量管理概述
　什么是质量管理
　什么是质量方针
　什么是质量目标
　什么是质量策划
　质量策划的工作内容
　什么是质量控制
　质量控制实施的程序
　制定质量管理工作流程的步骤
　产品质量保证体系流程图的内容
　工作质量保证体系图的内容
　什么是质量改进
　质量控制和质是改进间的关系
　５Ｓ活动与质量管理
　如何开展５Ｓ活动
第二节 质量管理基本原则
以顾客为中心原则
　领导作用原则
　全员参与原则
　过程方法原则
　管理的系统方法原则
　持续改进原则
　改进过程的内容
　基于事实的决策方法原则
　互利的洪方关系原则
　质量管理补充原则
　统计技术的作用
　戴明质量管理十四法
第三节 质量管理过程方法
　质量职能的概念
　产品质量形成规律
　朱兰质量管理三部曲
　克洛斯比的质量哲学
　克洛斯比质量的基本原则
　质量目标管理
　实施质量目标管理的程序
　什么是质量管理小组
　质量管理小组的优点
　质量管理小组的活动
　建立质量管理小组需注意的问题
第四节 质量管理组织细则
　质量管理部门细则
　进料部门工作细则
　加工部门工作细则
　制程部门工作细则
　成品部门工作细则
　……
第三章 质量管理方法
第四章 质量管理体系
第五章 质量保证体系
第六章 质量体系实施和改进
第七章 质量体系文件
第八章 质量管理体系审核
第九章 质量管理体系有效性
第十章 质量管理体系的价值评估
第十一章 ISO 9000族标准
第十二章 全面质量管理
第十三章 质量成本管理
第十四章 采购质量管理
第十五章 服务质量管理
第十六章 产品生命周期的质量
第十七章 质量管理体系认证风险管理
第十八章 6σ管理法
第十九章 质量管理表格