汽车服务企业管理

序
前言
**章　绪论
　复习思考题
第二章　企业管理概论
　**节　现代企业管理
　第二节　现代企业管理体系与机制
　复习思考题
第三章　汽车服务企业的经营管理
　**节　汽车服务企业的经营管理概述
　第二节　汽车服务企业的市场调研
　第三节　汽车服务企业的市场预测与分析
　第四节　汽车服务企业经营决策
　第五节　汽车服务企业经营体系
　第六节　汽车服务企业经营评价
　第七节　汽车服务企业的建立与年审
　第八节　汽车服务企业信息系统管理
　复习思考题
第四章　汽车服务企业技术管理
　**节　科研管理与技术开发的内容和方式
　第二节　机具设备管理
　第三节　技术管理的基础工作
　第四节　维修技术工艺管理
　复习思考题
第五章　汽车服务企业的人力资源管理
　**节　汽车服务业人员的管理
　第二节　汽车服务企业人员的配置
　第三节　汽车服务企业人员的培训
　复习思考题
第六章　汽车服务企业的物资管理
　……
第七章　汽车服务企业的质量管理
第八章　汽车服务企业的质量管理
第九章　汽车服务企业的成本管理
第十章　汽车服务企业的企业形象与公关礼仪
第十一章　汽车服务企业的沟通技巧
参考文献