餐饮服务与培训

**章 培训
**节 培训的重要意义
一、培训的需要
二、培训对公司的益处
三、培训对员工的益处
第二节 培训内容的形式
一、培训的内容
二、培训的形式
第三节 培训的计划、实施与注意事项
一、培训的计划
二、培训工作的实施
三、培训应注意事项
附一：培训部的职责
附二：《侍应服务指南》
附三：宴会推销
附四：中式酒楼接待工作程序
第二章 服务员入行需知
**节 餐厅组织结构和岗位职责
一、组织结构图
二、岗位职责
第二节 服务员的职业道德
第三节 成功服务员素质
第四节 服务规则与应有态度
一、服务规则
二、工作应有态度
第五节 餐厅卫生
一、个人卫生
二、工作卫生
三、环境卫生
四、餐具卫生
五、食品卫生
……
第三章 餐厅服务礼仪
第四章 餐厅服务日常技艺
第五章 中餐厅服务工作
第六章 菜点知识
第七章 酒、茶及其它饮料的常识
第八章 工作中常见的问题
附录 餐厅常用服务英语