消费者行为学

**章 绪论
**节 消费者行为学的研究对象和内容
第二节 消费者行为学的学科性质和特点
第三节 消费者行为学的演进与发展
第四节 消费者行为学在我国的应用
案例 海尔冰箱——市场的领跑者
第二章 影响消费者行为的因素体系
**节 消费者行为模式
第二节 影响消费者行为的个人内在因素
第三节 影响消费者行为的外部环境因素
案例 群雄逐鹿热水器市场气电太阳能谁主沉浮
第三章 消费者的心理活动过程
**节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的注意与记忆
第三节 消费者的学习与联想
第四节 消费者的情绪和意志
案例 个人香水
第四章 消费者的个性心理与行为
**节 消费者的个性心理结构
第二节 消费者的兴趣类型与行为表现
第三节 消费者的能力与行为差异
第四节 消费者的气质类型与购买行为
第五节 消费者的性格特征与行为表现
第六节 消费者的自我概念与消费行为
案例 饮下决策失误的苦汁
第五章 消费者的需要和动机
**节 消费需要的含义及特性
第二节 消费者需要的种类和发展趋势
第三节 动机的含义和动机体系
第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究
第五节 消费者需要、动机和行为之间的关系
案例 “司沃琪”引领世界手表消费潮流
第六章 消费者的态度与特殊心理
**节 消费者态度的构成和特性
第二节 消费者态度的改变与测量
第三节 消费者的逆反心理与行为
第四节 预期心理与消费者行为
案例 强生公司与泰莱诺——淬击之下的反应
第七章 消费者购买决策与购买行为
**节 消费者购买决策与行为模型
第二节 消费者购买决策过程
第三节 消费者的购买决策后行为
第四节 消费者的链式消费行为
案例 顾客怎样决定是否购买瑞得克的产品
第八章 消费者的个人理财行为
**节 个人理财概述
第二节 消费者的消费信贷行为
第三节 消费者的储蓄行为
第四节 消费者的投资行为
第五节 个人理财的发展趋势
案例 住房金融：国外如何运作
第九章 消费者的绿色消费心理与行为
**节 全球绿色消费浪潮的掀起
第二节 绿色消费者的心理和行为特征
第三节 绿色产品的开发与消费
第四节 促进绿色消费的心理策略
案例 美国电力的“绿色价格”项目
第十章 消费者的个人理财行为
第十一章 消费者的绿色消费心理与行为
第十二章 消费者群体的心理与行为
第十三章　社会环境与消费者心理和行为
第十四章 消费者的产品认知心理与行为
第十五章 消费者的商品品牌心理与行为
第十六章 消费者的价格的认知心理与行为
第十七章 广告与消费者心理和行为
第十八章 购物环境与消费者心理和行为
第十九章 销售服务与消费者心理和行为
参考文献