旅游心理学

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作者：吴正平

出版社：旅游教育出版社

本类榜单：旅游

分类：旅游 > 旅游理论与实务 > 旅游教材

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图文详情

ISBN：7563710949
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：23cm
页数：234页
出版时间：2008-06-17
条形码：9787563710942 ; 978-7-5637-1094-2

本书特色

本书是按照“以问题为中心”的原则来编写的。编著者所考虑的**个问题不是“要向使用这本书的同学传授哪些心理学知识”，而是“同学们在以后的工作中会遇到哪些需要用心理学知识来解决的问题”。

内容简介

本书主要内容包括：从心理学角度看人的心理和行为；从心理学角度看社会交往；从心理学角度看旅游和旅游工作；酒店服务中的功能服务与心理服务等。

入门篇
第1章从心理学角度看人的心理和行为
第2章从心理学角度看社会交往
第3章从心理学角度看旅游和旅游工作
第4章从心理学角度看旅游团队
服务篇
第5章酒店服务中的功能服务与心理服务
第6章酒店服务中的一视同仁与特别关照
第7章正确对待服务中的缺陷与是非
第8章导游工作中的人际难题与对策
第9章导游员对旅游团队的调控
管理篇
第10章从实际出发，逐步提高管理水平
第11章实行严与爱相结合的管理
第12章员工的核心需要与公平感
第13章勇于创新与集思广路
第14章心理保健与自我调节

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节选

本书为第2版，本版相对第1版有以下特征：精简优化了内容、更新增补了资料、权威专家严格把关、贴近教学的全新编排。本书是按照“以问题为中心”的原则来编写的。编著者所考虑的**个问题不是“要向使用这本书的同学传授哪些心理学知识”，而是“同学们在以后的工作中会遇到哪些需要用心理学知识来解决的问题”。本书的《服务篇》约占全书篇幅的一半，其中包括如何运用心理学知识去实现优质的酒店服务和导游服务，以及如何运用心理学知识去处理旅游服务工作中的各种人际难题。本书的《管理篇》讲了如何适应“从普通员工到管理者”的转变，以及如何运用心理学知识去做好旅游企业的基层管理工作，*后还讲了有关旅游工作者心理健康的问题。

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