用电营销管理岗位培训教材

前 言
**编 供用电基础知识
**章 概述
**节 电力系统及电力网概述
第二节 线路的损耗及计算
第三节 功率因数与无功补偿
第四节 供电质量
第五节 营业管理工作
第二章 电气设备
**节 变压器
第二节 异步电动机
第三节 高压开关设备
第四节 高压熔断器
第五节 母线、绝缘子、电力电缆
第三章 客户受电装置二次回路
**节 断路器控制回路信号系统与测量仪表
第二节 继电保护装置的一般概念
第三节 工业企业高压配电网的继电保护
第四节 电力变压器的继电保护
第五节 备用电源自动投入装置
第四章 客户工程安装及验收基本技术标准
**节 电器安装及验收技术规范的概念
第二节 高压电器安装施工的基本技术规范
第三节 电缆线路安装施工的基本技术规范
第四节 盘、柜及二次回路结线施工规范
第五节 工程验收基本技术规范
第二篇 营业工作
第五章 电能计量
**节 电能表的结构和工作原理
第二节 测量用互感器
第三节 电能计量监督管理
第四节 电能计量装置的接线、误差及配置
第五节 电能计量装置的验收
第六章 业务扩充及变更用电业务工作
**节 业务扩充
第二节 变更用电业务
第三节 供用电合同
第七章 电价与电费管理
**节 电价
第二节 营业电费管理
第八章 用电检查与防窃电工作
**节 用电检查工作
第二节 防窃电工作的任务和要求
第三节 窃电情况与防窃电措施
第三篇 电力营销管理
第九章 电力市场营销基础
**节 电力市场营销的基本概念
第二节 中国电力体制改革
第三节 电力市场分析
第四节 电力市场竞争
第五节 电力需求侧管理
第十章 电力客户服务
**节 概述
第二节 电力改革环境下电力客户服务理念
第三节 客户服务内容
第四节 客户关系管理(CRM)
第十一章 “三电”管理
**节 计划用电管理
第二节 安全用电管理
第三节 节 约用电管理
第十二章 质量管理与现代化管理
**节 全面质量管理
第二节 营业质量管理
第三节 现代化管理的基本问题
第四节 现代化管理方法简介
第十三章 工程项目管理知识
**节 项目的特征
第二节 工程项目管理概述
第三节 工程造价概述
第四节 工程造价管理概述
第十四章 电力营销技术支持系统
**节 电力营销技术支持系统概述
第二节 电力营销管理信息系统概述
第三节 业扩报装子系统
第四节 电费管理子系统
第五节 其他相关系统简介
第六节 案例——贵州省电力营销信息系统
参考文献