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- ISBN:7115153132
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:266
- 出版时间:2006-11-01
- 条形码:9787115153135 ; 978-7-115-15313-5
本书特色
随着旅游经济的飞速发展、中国加入WTO ,中国的旅行社业正面临着前所未有的发展机遇。与此同时,由于国际国内的竞争日趋激烈、旅行社从业人员整体素质较低以及高素质经营管理人才缺乏等原因,现代旅行社业又面临着严峻的挑战。因此,开展专业化培训,提高旅行社从业人员素质,增强旅行社的综合竞争力,已是新世纪加快旅游业发展的当务之急。
内容简介
本书以培养旅游专业学生实际经营和管理能力为目的,阐述了旅行社各岗位经营和管理实务,借鉴了国内外先进的旅行社经营管理理念,跟踪国内外旅行社发展动态,结合高职高专教育特点,在对我国旅行社进行深入调查的基础上,列举了大量案例、实训题和课堂讨论题。这是一本具备实用性、科学性、前沿性、完整性的高职高专教材。
本书的主要内容包括旅行社产品开发、旅行社产品销售、旅行社产品促销、旅行社采购、旅行社团体接待、旅行社散客接待、旅行社财务管理。
本书可作为高职高专旅游专业教材,也可作为旅游行业相关人员的培训用书。
目录
**章 导论 1
**节 旅行社的产生与发展 1
第二节 旅行社的性质与职能 7
第三节 旅行社的类型与业务 10
第四节 旅行社的设立 13
第五节 旅行社的行业管理 17
第二章 旅行社产品开发 25
**节 旅行社产品的内涵与类型 25
第二节 旅行社产品设计的基本原则 36
第三节 客源市场的调查与预测 43
第三章 旅行社产品销售 59
**节 旅行社产品价格的制定 59
第二节 旅行社产品渠道策略的选择 67
第三节 旅行社产品销售过程的管理 73
第四节 旅行社的售后服务 76
第四章 旅行社产品促销 83
**节 旅行社促销概念 83
第二节 旅行社促销实施的关键步骤 84
第三节 旅行社促销方式的选择 87
第四节 旅行社促销管理 102
第五章 旅行社采购 107
**节 旅游服务的类型 107
第二节 旅游采购的原则和策略 112
第三节 旅游采购的程序和方法 119
第六章 旅行社团体接待 135
**节 团体旅游接待业务的特点 135
第二节 导游人员的管理 140
第三节 团体旅游接待的管理 161
第四节 团体旅游的行李业务 170
第七章 旅行社散客接待 178
**节 旅行社散客业务的管理 178
第二节 旅行社门市业务 187
第三节 旅行社的票务管理 189
第八章 旅行社财务管理 198
**节 旅行社财务管理概述 198
第二节 旅行社会计核算 203
第三节 旅行社资产管理 208
第四节 旅行社成本费用管理 213
第五节 旅行社营业收入与利润管理 217
附录1 旅行社管理条例 222
附录2 旅行社经理资格认证管理规定 228
附录3 旅行社管理条例实施细则 231
参考文献 241
**节 旅行社的产生与发展 1
第二节 旅行社的性质与职能 7
第三节 旅行社的类型与业务 10
第四节 旅行社的设立 13
第五节 旅行社的行业管理 17
第二章 旅行社产品开发 25
**节 旅行社产品的内涵与类型 25
第二节 旅行社产品设计的基本原则 36
第三节 客源市场的调查与预测 43
第三章 旅行社产品销售 59
**节 旅行社产品价格的制定 59
第二节 旅行社产品渠道策略的选择 67
第三节 旅行社产品销售过程的管理 73
第四节 旅行社的售后服务 76
第四章 旅行社产品促销 83
**节 旅行社促销概念 83
第二节 旅行社促销实施的关键步骤 84
第三节 旅行社促销方式的选择 87
第四节 旅行社促销管理 102
第五章 旅行社采购 107
**节 旅游服务的类型 107
第二节 旅游采购的原则和策略 112
第三节 旅游采购的程序和方法 119
第六章 旅行社团体接待 135
**节 团体旅游接待业务的特点 135
第二节 导游人员的管理 140
第三节 团体旅游接待的管理 161
第四节 团体旅游的行李业务 170
第七章 旅行社散客接待 178
**节 旅行社散客业务的管理 178
第二节 旅行社门市业务 187
第三节 旅行社的票务管理 189
第八章 旅行社财务管理 198
**节 旅行社财务管理概述 198
第二节 旅行社会计核算 203
第三节 旅行社资产管理 208
第四节 旅行社成本费用管理 213
第五节 旅行社营业收入与利润管理 217
附录1 旅行社管理条例 222
附录2 旅行社经理资格认证管理规定 228
附录3 旅行社管理条例实施细则 231
参考文献 241
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