物业管理理论与实务

前言
**篇 物业管理基础篇
　**章 物业管理概论
　　**节 物业与物业管理
　　第二节 物业管理的起源和发展
　第二章 物业权属
　　**节 概述
　　第二节 物业权利
　第三章 业主自治管理
　　**节 物业业主与非业主使用人
　　第二节 业主自治管理组织
　　第三节 业主自治管理规范
第二篇 物业管理企业管理篇
　第四章 物业管理企业设立及资质管理
　　**节 物业管理企业概述
　　第二节 物业管理企业的组建及资质管理
　　第三节 物业管理企业组织架构
　　第四节 物业管理的相关机构
　第五章 物业管理企业内部管理
　　**节 物业管理企业财务管理
　　第二节 物业服务相关费用管理
　　第三节 人力资源管理
　　第四节 物业档案管理
　　第五节 企业文化建设
　第六章 物业管理招标与投标
　　**节 物业管理招标
　　第二节 物业管理投标
　　第三节 物业管理招标程序
　　第四节 物业服务合同
第三篇 物业管理篇
　第七章 不同类型的物业管理
　　**节 居住物业管理
　　第二节 商务物业管理
　　第三节 工业园区物业管理
　　第四节 特种物业管理
　第八章 房屋管理
　　**节 房屋的日常养护
　　第二节 房屋维修管理
　　第三节 装修管理
　　第四节 房屋完损等级的评定
　第九章 房屋附属设备设施维修养护管理
　　**节 物业设备管理基础
　　第二节 房屋设备设施使用管理
　　第三节 房屋附属设备设施日常养护管理
　　第四节 房犀附属设备设施日常维修管弹及常见故障
第四篇 物业服务篇
　第十章　前期物业管理
　　**节 概述
　　第二节 规划设计与工程监理的参与
　　第三节 竣工验收
　　第四节 物业的接管验收及其管理
　　第五节 入住管理
　第十一章 物业管理日常服务
　　**节 环境管理
　　第二节 物业管理区域综合经营管理
　第十二章 物业管理服务质量与考评
　　**节 服务质量
　　第二节 物业服务质量管理
　　第三节 物业管理质量考评
第五篇 物业管理法规篇
　第十三章 物业管理法律法规概述
　　**节 物业管理法概述
　　第二节 《物业管理条例》
　　第三节 物业管理其他相关法律法规
　第十四章 物业管理纠纷的防范与处理
　　**节 物业管理纠纷概述
　　第二节 物业管理纠纷的防范
　　第三节 业主投诉处理
　　第四节 物业管理纠纷的处理
附录
　附录：《物业管理条例》
参考文献及案例资料来源