包邮电业营业管理

前言
**章　营业管理概述
　**节　营业管理特点
　第二节　营业管理在供电企业中的作用和地位
　第三节　营业管理任务
　本章小结
　复习思考题
第二章　业务扩充
　**节　业务扩充含义和主要内容
　第二节　业务扩充工作流程
　第三节　业务扩充受理
　第四节　计算负荷
　第五节　供电方案制订
　第六节　业扩工程设计、施工及工程检查
　第七节　签订供用电合同
　第八节　装表接电和资料存档
　本章小结
　复习思考题
第三章　电价
　**节　电价基本概念
　第二节　电能成本
　第三节　制定电价依据和步骤
　第四节　制定电价基本原则
　第五节　影响电价因素
　第六节　电价制度
　第七节　我国现行销售电价和实施范围
　第八节　近几年电价变化情况
　本章小结
　复习思考题
第四章　电费管理
　**节　电费管理机构任务和设置
　第二节　用户分户账和户务资料管理
　第三节　抄表
　第四节　核算
　第五节　收费
　第六节　各类用户电费计算
　本章小结
　复习思考题
第五章　用电变更
　**节　用电变更定义和项目
　第二节　用电变更工作处理
　第三节　其他日常营业工作
　本章小结
　复习思考题
第六章　供用电合同管理
　**节　供用电合同重要作用
　第二节　供用电合同主要条款
　第三节　供用电合同主要类别和编制
　第四节　供用电合同签订和履行
　第五节　供用电合同管理
　第六节　供用电合同范本
　本章小结
　复习思考题
第七章　供电优质服务
　**节　企业经营理念
　第二节　服务基本知识
　第三节　电力客户服务基本概念
　第四节　电力客户服务支撑平台
　第五节　管理制度平台
　第六节　供电服务质量及评价
　第七节　供电优质服务和企业形象
　本章小结
　复习思考题
第八章　营业稽查
　**节　营业稽查主要工作、主要职责及标准
　第二节　营业质量管理
　第三节　违章用电和窃电查处
　本章小结
　复习思考题
参考文献