赢在细节

于细微处见不凡
  一、卓越企业赢在细节
  各行各业出类拔萃的**企业，尽管优点各异，他们却有一个共同也是*
基本的特点：关注细节，把小事做到完美。点点滴滴的小事，汇集起来就是企
业成败的关键。    ，
    宝洁公司刚推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额便以惊人的速度向上
飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就缓了下来。宝洁公司的销售人
员非常纳闷，虽然进行了大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的
原因。
    于是，宝洁公司召集很多消费者开了一次产品座谈会。有一位消费者说出
了汰渍洗衣粉销量不再强劲的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
    宝洁公司的领导们急忙追问其中的原由，这位消费者说：“你看看你们的
广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服倒是洗得干净，可是要用那么多洗衣
粉啊，太不划算了。”
    听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下倒洗衣粉的时间，一共
3秒钟，而在其他品牌洗衣粉的广告中，倒洗衣粉的时间仅为1．5秒。
    在广告中这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严
重的损害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作，无论大小，都要了解
得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完
成宏伟的目标。
 美国绝大部分企业家知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几
个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚，是因为他们想确保细节上多方
面的优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是细枝末节的漏洞。
    只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了，
而这些恰恰是市场拓展的精髓所在：要打败对手，唯有做到比对手更细!国际名
牌POLO皮包凭着“l英寸之间一定缝满8针”的细致规矩，长年立于不败之地。
    类似的以细节取胜的经营之道，逐渐成了一种流行的趋势。例如，很多餐厅
准备了专供儿童使用的“BABY椅”；客人吃完螃蟹后，滚烫的姜茶便被端到了他
手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调
中把轻松带回家……
    在这么多例子中，把细节服务做到极致的是诺顿百货公司。这家由8家服装
专卖店组成的百货公司之所以取胜，靠的就是细节服务，而不是削价赢利的竞争
策略。诺顿百货公司的细节化服务有：
  ——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；
  ——为在试衣间里忙着试穿衣服的顾客准备饮食；
  ——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾客；
  ——在天寒地冻的天气里替顾客暖车；
  ——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。
  诺顿公司的总裁约翰先生在服务细节上起到了带头作用，在上下班高峰时
间，他从不占用顾客的电梯，而是从楼梯走上走下，以便电梯里可以多容纳一名
顾客。
    在诺顿百货公司的细致服务下，大批的忠实顾客都喜欢把自己称为“诺家
帮”，诺顿百货公司也因此长盛不衰。可以说，做事情就是做细节，任何细微的
小事都可能成为“成大事”或“乱大谋”的决定性因素。
    细节决定着企业的成败，要想成为卓越的企业，毫无疑问，要对细节给予足
够的重视。
 二、机遇藏于细节中
    机遇藏在我们工作的每一个细节中。有人做过一个形象的比喻：机遇好像一
  位性格古怪的天使，它不喜欢盛装出现，而喜欢乔装打扮成我们工作中的每一个
  细节，每一个问题，只有有心人才能把握它。或许电梯里和老板简短的几句聊
  天，可能让他坚定提拔你的念头；在谈判中一个错误的用语，也许让你*后痛失
  快要到手的合同。完美的细节代表着永不懈怠的处事风格，这也正是个人品牌价
  值的*佳体现。
    恰科年轻时，到一家很有名的银行去求职，可是没说几句话就被董事长拒
  绝了。当他沮丧地走出董事长办公室的大门时，发现大门前的地面上有一个图
  钉，他弯腰把图钉拾了起来，免得图钉伤害别人。
    第二天，恰科出乎意料地接到了银行录用他的通知书。原来，他弯腰拾图