公关口语

前言
上篇 知识概述篇
**章 现代人生存发展的基本工具——公关口语
　　**节 口语与公关口语
　　第二节 公关口语的特点与功用
　　第三节 公关口语的语用原则
第二章 公关口语的主客体要素
　　**节 公关口语的主体要素
　　第二节 公关口语的客体要素
　　第三节 公关口语主客体要素的关系
第三章 公关口语的审美价值
　　**节 公关口语具有审美价值
　　第二节 公关口语的审美特征
　　第三节 公关口语审美价值的实现
第四章 谈吐动人的要义——公关口语基本语用技巧
　　**节 表述技巧
　　第二节 修辞技巧
第五章 增强魅力之道——公关口语辅助语用技巧
　　**节 副语言技巧
　　第二节 倾听技巧
　　第三节 提高交流效率
第六章 逻辑是公关口语必要的工具
　　**节 动于衷，形于外——认识与表达
　　第二节 准确表达与思维形式的运用
　　第三节 公关口语违反逻辑规律举隅
第七章 中国文化对公关口语的影响
　　**节 中国文化与公关口语
　　第二节 传统价值观、思维方式对公关口语的影响
　　第三节 传统语言观铸就中国特色的公关口语
　　第四节 闪耀智慧光辉的中国古代公关口语
第八章 跨文化交流中的公关口语
　　**节 跨文化交流是客观存在
　　第二节 跨文化交流中的公关礼节
　　第三节 跨文化交流中的体态语
　　第四节 “入境向禁”与“入乡随俗”
　　第五节 公关口语在跨文化交流中发展
第九章 公关口语能力的训练与提高
　　**节 “磨刀不误砍柴工”——口才训练的必要
　　第二节 战胜当众说话的恐惧
　　第三节 公关口语的技巧训练
　　第四节 走出公关口语表达误区
下篇 语体应用篇
第十章 形象管理的表达技巧
　　**节 调查与咨询
　　第二节 接、打电话
　　第三节 即席发言
第十一章 交流沟通的语言形象
　　**节 寒暄
　　第二节 应酬
　　第三节 交谈
　　第四节 说服劝导
　　第五节 答记者问
第十二章 接待与服务的语言艺术
　　**节 把握好公关接待的几个环节
　　第二节 怎样为参观者作解说
　　第三节 售货员如何同“上帝”说话
　　第四节 旅游服务的口语技巧
第十三章 公关演讲的成功要诀
　　**节 无处不在的公关演讲
　　第二节 公关演讲要诀
　　第三节 演讲者形象设计
　　第四节 精彩演讲赏析
第十四章 激情论辩的语言设计
　　**节 论辩是解决矛盾的锐利武器
　　第二节 把逻辑装进精美的“话匣子”里——论辩技法
　　第三节 在唇枪舌剑中展示魅力——论辩赛的组织
第十五章 成功推销的交谈艺术
　　**节 推销是劝购的艺术
　　第二节 把话说到顾客“心坎上”
　　第三节 推销的口语技巧
第十六章 公关谈判的沟通策略
　　**节 互利双赢的公关谈判
　　第二节 谈判中如何说服对手
　　第三节 谈判的口语技巧
参考书目