包邮旅客列车客运乘务

**章 客运乘务的基础知识
铁路是我国国民经济的大动脉，其主要任务是运输旅客和货物，为工农业生产、国防建设和人民生活服务。旅客运输是整个铁路运输的重要组成部分，随着国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高以及国际交流往来的日益频繁，铁路客运量在逐年增长。旅客运输对于沟通国际和国内各地区的文化交流、密切城乡联系，改善人民生活起着越来越重要的作用。铁路旅客列车是我国完成旅客运输的重要运载工具，列车乘务组的工作笼统地讲，是用一系列的服务，将旅客安全、迅速、准确地送达目的地。
**节 客运乘务工作的意义
铁路旅客运输生产，既有组织管理工作，也有客运服务工作。前者包括编制旅客运输计划、铺画列车运行图、开行旅客列车、制定客运规章以及具体组织旅客乘车等内容；后者包括旅客从购买车票、托运行李包裹、问讯、小件寄存、候车到乘车旅行、饮食、旅途文化生活等全过程。这些都离不开客运基层生产单位——车站和列车的服务工作。
全国铁路有4000多个客运营业站，每天开行1000多对旅客列车，有几十万客运职工日夜奋斗在岗位上。旅客列车乘务工作人员从迎接旅客上车、安排坐席、吃饭用水，到安全下车出站，从一般接待，到照顾重点旅客，都洒满了辛勤的汗水，他们的工作平凡而伟大。
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