包邮汽车服务企业管理实务:永续发展篇

内容简介

本书针对目前汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业现状分析、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业人力资源管理策略、汽车服务企业人力资源诊断、汽车服务企业总经理决胜全攻略、汽车服务企业的对外合作、汽车服务企业客户关系管理和汽车服务企业领导层的人脉拓展、汽车服务企业领导层与人交往的技巧等涉及汽车服务企业持续发展的因素进行了详尽的解析，特别对于危机预防和处理进行了系统分析为汽车服务企业的持续发展提出了解决方案。书中配有很多经典的管理事例和小故事，以小见大明示汽车服务企业管理的法则。本书是汽车服务类企业管理的规范化参考书，可供汽车服务企业及其管理人员使用和参考。

节选

相关资料

国内汽车市场急剧变化，国外好的运作经验要想在国内市场成功运作，都要进行适度的修订、只有采取以变应变的“本土化”策略，才能占领市场制高点，本书兼具中国汽车特色的制度和国际先进管理方法，对国内服务企业具有重要参考价值。
　　　　　 　　　 长安福特马自达销售公司常务副总经理 邢刚
企业只有经过逆境的洗礼，才可以成就卓越。在国内汽车市场面对巨变之时，本书对国内汽车行业的上游厂家。经销商以及零售终端面临的机遇和风险都进行了系统的解析，实战性很强。
　　　　　　　　　　全国汽车用品行业联合执行理事长　骆澜涛
对于汽车服务企业，设备、厂房是“硬件”、服务是“软件”。只要有足够的资金。 “硬件”可以一步到位，而“服务”则是持续而复杂的系统工程，任何纰漏或疏忽，都有可能导致“服务无效”。持续有效的服务．是汽车服务企业永续发展的必经之路。本书给出了汽车服务企业永续发展的执行策略。
　　　　　 　　 《汽车维修与保养》杂志社副总编辑　桂江一
　　本书针对国内汽车行业的现状，对汽车经销商内部人才管理以及如何有效处理好企业内部关系和对外合作关系进行了系统化、实际化的解析。汽车经销商在激烈的市场竞争中．只有把内功的修炼与外力的辅助进行有
机的链接，才有利于提升企业管理者和经营者驾驭市场的能力，从而提升企业的竞争力。
　　　　　　　　　　湖南汽车城永通有限公司　董事长　蒋宗平
面对近来汽车服务业的“人才荒”，本书提出了汽车后市场人才战略的概念，并从汽车服务市场发展现状、企业人力资源管理、企业对外合作、企业客户关系管理和人脉拓展等方面进行探讨．从而构建了相关联的框架，以探讨汽车服务业人才培养之精髓。本书可谓汽车后市场之原创版本．是现今汽车售后市场不可多得的人才战略图书。
　　　　　　　　 国内汽车后市场资深专家 梁巧军

作者简介

晋东海，中国汽车行业资深顾问：美国培训师协会中国分会成员；12年世界500强企业中高层管理经验：7年汽车行业经销商开发和管理经验；目前专注于中国汽车行业研究和分析，对国内汽车行业各大品牌的渠道现状和未来发展趋势有自己独到的见解和研究；对汽车服务企业稳定盈利有独到的系统理论和方法；在“价值中国网”、“行销网”和“融资网”三大网站设立了个人网络专栏：在《商界中国商业评论》、《连锁与特许》、《商界》和《鄂商》等杂志发表多篇汽车类文章。