航空客运使用教程(第2版)

第1章 民航组织介绍
1.1 国际组织介绍
1.2 国内民航组织介绍
思考题
第2章 计算机订座系统
2.1 订座基本知识
2.2 订座系统概述
思考题
第3章 旅客运输凭证
3.1 客票
3.2 电子客票
3.3 客票的有效期
3.4 客票退票
3.5 客票变更
3.6 客票签转
3.7 客票换开
3.8 客票遗失
3.9 旅费证及预付票款通知
思考题
附录3.1 运价折扣代号
第4章 行李运输
4.1 行李运输的一般规定
4.2 特殊行李的运输
4.3 行李的一般运输
4.4 行李不正常运输
4.5 行李的赔偿
思考题
附录4.1 破损行李记录
附录4.2 临时生活日用品付款单
附录4.3 旅客行李索赔单
附录4.4 常用电报简语
附录4.5 行李电报举例
第5章 值机和引导
5.1 概述
5.2 值机
5.3 引导
5.4 误机、漏乘、错乘
5.5 特殊旅客服务
思考题
附录5.1 重要旅客乘机通知书
附录5.2 无成人陪伴儿童乘机申请书
附录5.3 特殊服务申请书
第6章 计算机离港系统
6.1 计算机离港系统基础知识
6.2 值机控制操作
6.3 配载平衡操作
6.4 离港工作活动
　思考题
第7章 配载平衡
7.1 飞机基本机型介绍
7.2 计算飞机的*大业务载重量的几个数据
7.3 计算*大业务载重量的方法
7.4 多航段航班各航段可用业务载重量的分配
7.5 实际业务载重量的配算
7.6 飞机重心的计算
7.7 配载表与平衡图的制法
思考题
附录7.1 常用的部门二字代码
附录7.2 各种机型载重表和平衡表
参考文献
附录 中国民用航空旅客、行李国内运输规则