推销员

**章 推销概述一、推销的定义和实质二、推销基本原则三、影响推销的因素第二章 推销员的素质和能力一、推销员的作用和职责二、推销员的基本素质和技能三、推销员业务和文化素质四、建立良好的销售心态第三章 人员推销一、人员推销的概念二、推销的基本程序、种类、形式及结构三、直销和传销的区别第四章 市场与市场营销一、市场及其相关概念二、市场的功能和分类三、市场推销的概念四、推销观念的形成与发展第五章 消费者市场一、消费者市场含义与特点二、消费需求层次三、消费者购买动机四、消费者购买行为要素、程序第六章 生产者市场一、概述二、购买决策第七章 中间商市场购买行为第八章 非盈利组织市场购买行为第九章 公共关系与礼仪一、公共关系概述二、公共关系的构成要素三、公共关系的规律和原则第十章 社会交往和基本礼仪一、社会交往概述二、礼仪概述三、基本礼仪四、推销语言技巧第十一章 企业和商品知识一、企业一般知识二、产品状况第十二章 商品一般知识第十三章 服务规范化要求一、服务规范概述二、商品推销服务三、咨询服务四、演示、操作商品第十四章 商品推销程序一、寻找潜在顾客二、推销前的准备工作三、约见与接近准顾客四、向顾客介绍产品与处理顾客异议五、推销谈判六、促成交易七、售后服务第十五章 推销模式及运用第十六章 《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规知识第十七章 推销案例一、*优秀推销员的成功经验案例二、重视**印象案例三、辩论的胜者，推销的败者案例四、接近顾客案例五、推销员在店堂营业中吸引顾客的技巧案例六、餐厅产品推销案例七、上门推销案例八、满足顾客是推销的宗旨培训机构名称、地址