包邮交通运输商务管理

**章　商务公共关系概要
**节　商务公共关系概述
第二节　商务公共关系的构成要素
第三节　商务公共关系的基本原则
第四节　公关职业道德的准则、内容及人员素养、能力
第五节　商务公共关系的手段——传播
第六节　商务公共关系调查
第七节　商务公共关系策划
第二章　商务公共活动
**节　常规性专题活动
第二节　专门性的专题活动
第三章　商务公共关系营销
**节　商务公共关系营销的含义
第二节　商务公共关系营销的优势
第三节　商务关系营销的功能与实施
第四节　公关营销的管理
第四章　商务公共关系危机管理
**节　公共关系危机举要
第二节　商务公共关系危机管理
第五章　商务沟通
**节　商务沟通的定义
第二节　如何有效地进行商务沟通
第三节　讲究沟通技巧
第四节　非语言沟通
第五节　演讲
第六章　商务写作
**节　请示
第二节　备忘录
第三节　通知
第四节　会议工作方案
第五节　市场调查报告
第六节　商务函
第七节　商务合同
第八节　宣传稿
第九节　礼仪信电
第十节　致辞
第七章　商务谈判
**节　商务谈判的定义与原则
第二节　商务谈判的准备
第三节　商务谈判的过程及策略
第四节　商务谈判沟通技巧
第八章　商务礼仪规范与实务
**节　商务礼仪概述
第二节　优雅举止与礼貌谈吐
第三节　实务礼仪之接持礼仪
第四节　实务礼仪之活动礼仪
第五节　实务礼仪之宴请礼仪
第九章　商务交际礼仪
**节　见面礼仪
第二节　商务拜访与迎访
第三节　方位礼节　
第四节　馈赠礼仪
参考书目